安康火车站多措并举强化“双节”优质服务

安康火车站引导服务

“双节”降至，为有效确保客流高峰期间运输安全有序，切实保障旅客，尤其是学生流、返乡探亲流等出行便利，西安铁路局安康火车站采取多项措施，强化“双节”优质服务硬功。

一是抓好安全工作。始终把客运安全摆在重中之重的位置，加强客运防火、防爆工作，对客运候车室、站台、票据室等重点场所、重点部位进行认真检查和整修，确保票据和资金安全。加强旅客进出站、上下车的引导和组织，对候车室、天桥、地道、站台、车门等关键部位，增加巡视密度，加大疏导力量。

二是加强售票组织。进一步加大电话订票和互联网购票的宣传力度，增加售票窗口，积极实行多渠道、多方式售票，根据客流情况延长售票时间，对管内部分客流较集中的列车，根据实际情况增设短途专售窗口和专用进站通道，切实方便旅客乘车，减少旅客排队时间。

三是搞好营销工作。重点强化加开客车的宣传和售票组织力度，深入大中院校、厂矿营销服务，引导旅客购买车票，提高加开客车的上座率。同时，充分利用车站微博交流平台，及时发布车站信息，方便广大旅客。

四是提高服务质量。充分发挥刘玺文爱心服务热线作用，对老、幼、病、残、孕等旅客落实好特殊重点旅客服务，成立旅客运输应急处理领导小组，制定和完善应急处理预案，确保返乡探亲、出游客流安全、便利出行。