网上购买火车票，给不少人提供了方便。但是有利就有弊，最近就有消费者反映，订购的火车票要想退掉却并非易事。网上订票人数多，系统反应不过来，容易造成旅客的损失。同时火车站工作人员建议消费者在网上订购火车票时，如遇支付问题，不要一直点取消关闭，以免重复付款。
济南市消费者史女士反映，日前她登录中国铁路客户服务中心12306网站订了一张济南去内蒙古包头的硬卧火车票，价格290元。因个人原因，她提前改乘飞机出发，将火车票退了，结果20多天过去了，她也没有发现自己的网上银行有这笔退款。
此后，史女士登录12306网站查询，显示车票状态为“已退票”，而网上银行却一直不见票款到账。
近日笔者登录12306网站，在常见问题一栏中看到，该网站对“退票后，为什么钱没有退还到我的银行卡?”的回答是：“首先，确认车票已退;其次，提交退款申请后，将按银行规定，将应退款额退还至原支付银行卡。如果没有收到退票款项，可联系发卡银行。”网站回答中，并没有对退款日期给予详细说明。
笔者拨打12306客服热线咨询，工作人员表示，一般情况，退票款会在15至20个工作日内返还支付账号。消费者在改签或退票时，火车站就会将差价或退票的钱等信息，上报至中国铁路客户服务中心的系统，系统与银行结算中心结算后就会安排退款。因为牵扯到多家网上银行的货币交易，退款手续较繁琐，希望消费者耐心等待。如果等待超时太久没有返款，消费者可以向开户银行咨询购票付款的交易流水号，然后将号码告知铁路客服，由后者代为核实处理。
“钱是肯定会退给消费者的。”济南市火车站工作人员建议消费者在网上订购火车票时，最好选择避开操作高峰期，每天早10点至晚7点之间，铁路客户服务中心访问量非常大，很有可能造成网页打不开，如果消费者在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣，但车票预订却没有成功的情况，千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。
当消费者在付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款。
