近日，因国庆出行人群拥挤订票，导致铁道部12306.cn客服系统不断出现系统延迟和排队现象，引发网友诸多不满。与此同时，一则“新一代铁路客服系统将耗资1.99亿”的消息浮出水面。
消息一经传出，引发大量网友转发和评论，评论内容主要集中在这一系统建设是否需要花费如此大额资金、这些钱的具体使用方向，以及是否涉及暗箱操作等。
负责“新一代铁路客服”项目的太极股份公司负责人回应称，目前项目刚中标还没启动，这笔钱怎么花还不清楚。
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