在网上看到酒店很高，待住进来时才发现差异大。8月3日，祝先生向我们投诉称。我通过携程网预订了中山北路上星程汇豪酒店的房间，当晚入住时发现酒店外观及内部设施等与携程网上登载的图片有多处不符，但酒店称是携程网的错误，与他们无关，并在我没有签字确认完成预授权的情况下，扣掉了我的房费。
祝先生通过携程网预订了中山北路上的星程汇豪酒店的客房，并于当晚入住。“到酒店后，我发现实地和携程网上的图片不大一样，但因为选择预订酒店时看的酒店比较多，也不太确定自己有没有记错，所以这个情况当时就只是和酒店工作人员提了一句。”
在办理入住后，祝先生又上携程网去核实了一遍信息，确认酒店的实际情况的确与网站上的图片有出入。“图片上，酒店的外观是高层建筑，但实际上只是一幢五六层高的楼;网站上还有酒店餐厅、娱乐设施的图片，而这家酒店实际上并没有这些设施。”
于是，祝先生原本打算住到8月6日的，结果第二天就走了，并向酒店工作人员提出了以上问题。但酒店方面表示，图片与实际不符是携程网登载有误，与他们没有关系。
祝先生说：“入住时，我是用预授权的方式预付房费及押金的，但因为这起纠纷，我最后没有签字确认完成预授权就走了，但之后却得到信息，说酒店把我的198元房费扣掉了。到现在也没有给我一个解释。”
星程汇豪酒店的工作人员表示，图片出错是携程网的失误，与他们酒店无关。“我们酒店与多家网站都有合作，这次除了携程网上的图片有错误以外，其他网站都没有出现类似情况。”
“如果客人进酒店后就对实际条件不满意，可以选择不入住。既然他已经接受了入住，那酒店必然要收取这笔房费。”酒店相关负责人倪先生说，从程序上来讲，客人用预授权方式付费，在未正常退房而离开的情况下，酒店是可以扣去相应费用的，如果客人对这笔费用有异议，可以联系刷卡的银行。
携程网杭州分公司的工作人员表示，经过核实，他们确认了祝先生预订星程汇豪酒店时，网页上的图片是弄错了，这是携程网的责任，故他们已将图片进行了更正，并替祝先生承担了这198元房费，将这笔钱退还到了他的账户。
