从9月开始，无锡公交将实行更加严格完善的营运服务管理制度。昨日记者从无锡公交获悉，经过不断规范完善服务，以往市民乘客投诉最多的公交有站不停现象从去年下半年的74起减少至今年上半年的45起，下降近四成，跌出了投诉的前三位。
司机违规领导一并受罚
无锡公交营运部有关负责人介绍，从9月开始，如果司乘人员发生违章、违纪行为，将扣除一定的分数，每分折合奖金为50元。在实行新措施前，收效最明显的就是有站不停现象明显下降。以往一些司机在车辆运营过程中逢站不停，跳跃站点行驶而过，致使一些在站台附近的乘客错过班车。无锡公交规定有站必停并对此采取严厉的惩罚制度。只要发现一起，下属分公司负责人必须为此罚款500元并作出有效整改，这样一来今年类似的现象下降了近40%。
公交聘请市民作“啄木鸟”
华凯是一名即将毕业的“90后”。高中和大学均在无锡本地，每天乘坐公交车让他和公交结下了缘分。他告诉记者，今年他在上网时发现东林书院有一个名为“巴士之友”拥有200余名成员的论坛。
这些都是由市民们自发组织的公交爱好者，其中有20多人还是无锡公交聘请的行风监督员。随后，他在热心成员的带动下也成了为一名“巴士之友”成员。他向记者展示了他所发的公交帖子以及拍摄市民不文明乘车的照片。今年无锡公交计划增加监督员的数量，预计将达到40—50人。
据公交部门统计，目前投诉量最多的前三位是公交服务质量、车辆启动后未照顾才赶到的乘客、三辆车以上同时进站时未按照顺序进站或第三辆及后续营运车辆未进行二次停靠上下客。为此，无锡公交对司机营运服务中违法规定的使用手机、戴耳机听音乐、与乘客发生冲突、开车过程中吃东西看报聊天、车厢内不整洁、着装不规范、不安规定开启空调等20项违章进行了解读。同时无锡公交承诺，服务投诉3—7个工作日内处理完毕，做到“件件有落实，件件有回复”。
