麻城车务段全力应对秋季开学客流高峰

　　当前，正值大中专院校学生返校、新生入学客流高峰，为有效应对高位学生客流，目前麻城车务段管内各站已经充分做好了各项准备工作，积极做好学生返校运输各项工作。

　　提前做好了客流高峰预测。对管内各县市的大专院校、中小学生生源进行详细调查摸底，制定了合理的学生流运输预案，并大力宣传网络购票、电话订票和代售点购票的优势和政策规定，方便学生购票。

　　提供优质温馨的服务。该段本着“方便学子，服务至上”的理念，要求管内各站对学生购票、行李托运、检票、上车等实行优先服务。采取增设售票窗口、延长售票时间等措施，方便学生购票，并在候车室、站台、地道等客流密集处增设客运人员，及时做好学生的导乘服务，确保学生按时间、按车次有序乘车。同时，积极组织休班职工、党团员成立应急小分队，协助做好秩序维护和旅客服务工作，确保学生乘车安全。

　　严格落实首问首诉负责制。该段成立了路风专项检查组，加强对售票纪律和服务态度的监督检查，严格路风管理，进一步规范服务行为，及时妥善处理学生旅客的意见、建议及投诉，积极解决学生旅客乘车中的困难，保证学生走得了、走得好。