酒店因没热水向顾客退款并道歉

　　近日李女士入住江宁的一家酒店，谁料连续两天打开淋浴水龙头竟全是凉水。面对消费者的气愤，酒店也感到无奈，因为自己的热水管道是其它单位挖断的。消费者需要道歉的要求最终在工商部门的介入下得到了实现。

　　回想当时的遭遇，李女士至今仍然感到气愤。她说，那天晚上洗澡发现没有热水后就急忙打电话到前台询问是怎么回事，而前台答复是热水系统出现了一点小故障，正在紧急抢修，约十分钟就能修好，可十分钟过后，前台又说要再等二十分钟，二十分钟过后，前台又说要再等半个小时。

　　原准备换一家酒店住的李女士被该酒店的服务员不断地忽悠着，已筋疲力尽的她考虑到第二天一早还要出去，便想想忍一下，到第二天再洗澡吧。第二天 凌晨六点，一觉醒来的李女士以为有热水了，想冲个澡外出，谁知仍全是凉水，气愤的她便找到前台交涉。对此该酒店店长答复说，可以赔偿她十元钱。

　　面对酒店的赔偿方案，李女士表示无法接受，投诉到江宁科学园工商分局。她认为责任全在酒店，并且至今酒店都没有道个歉，一直在强调客观原因，最 后只优惠了十元钱，像是在打发叫花子。而酒店方则申辩说,当晚没有热水的原因是外单位的挖掘机将水管挖断了，一直到第二天凌晨7点钟才修复，这是不可抗力 因素，酒店无法预测，责任不全在酒店，况且酒店也优惠了李女士十元钱。

　　工商部门认为，消费者花钱住酒店没有热水供应，不管什么原因，酒店都应承担主要责任，推卸责任是不应该的，在工商部门的调解下，该酒店高层负责人同意全额退还李女士当晚住宿费，并由该酒店店长向李女士赔礼道歉。