客运职工辛勤奉献迎来暑运完美收官

　　天热并不能挡住铁路职工奉献的热情和真情。自进入暑运以来，朔州车务段岱岳站广泛开展服务旅客创先争优活动，至8月25日已安全发送旅客75423人，该站精心组织，旅客发送量日均完成1350人，迎来暑运最后一轮客流高峰。

　　面对运行图调整、防洪和暑运客流叠加等压力，岱岳站周密部署，合理安排，通过落实安全风险管理实施细则，加强季节性和频发性环节的卡控。在确保安全的前提下，积极做好售票和服务工作，优化调整售票工作，适时增开售票窗口，延长售票时间。同时，提前进行公告宣传，开展送票上门工作，最大限度方便旅客购票，受到乘客的好评。

　　在服务方面，岱岳站客运值班室24小时受理旅客来电咨询、求助、表扬及投诉，截止8月25日就接通来电8500多次。为特殊旅客提供残疾人座椅、拐杖、担架，实行购票、候车、进站、上下车、跨线、出站一条龙服务，设置“便民阅览角”、“便民服务台”，打造特色服务。安排专人每天对引导标志、电子显示屏、照明等直接服务旅客的设备设施进行检查，发现问题及时解决，确保设备作用良好。卫生清扫分工到组、责任到人，做到候车室窗明几净，物见本色，不留死角，给旅客创造整洁、舒适的旅行环境。候车室设置便民利民设施常态化管理。指导售货亭出售本地特色商品，质量保真，价格公平，收到了很好的社会效果。