宝宝睡不好困扰“驴爸驴妈” 沪上酒店试水“母婴房”
“酒店还有母婴房?”这两天，来自浙江的江先生带着妻子及两岁的宝宝来上海度假，在靠近外滩的滨江欣景大酒店订房时，服务员提出可以为他们免费升级成个性化“母婴房”。这让江先生夫妇很期待。
为了方便带三岁以下低龄宝宝出游的旅客，滨江欣景大酒店率先尝试推出配备婴儿寝具的特色“母婴房”。“母婴房”推出一年多，先后有百余名客人享受了这项个性化服务，其中国外游客占了80%左右。
走进母婴房，大床旁安放的一张木质婴儿床让江太太激动了起来：“这和我们自家的小床是同一个品牌的!”再看床上的布置，铺的、盖的，都是绿色环保的品牌寝具，床头还放着多个有助宝宝睡眠的安抚玩具。小床内周围着一圈棉质防撞护栏，床脚安装了滑动轮子便于移动小床……“太周到了，宝宝在这里可以睡个好觉了!”
随着生活水平提高、育儿观念的改变，越来越多的年轻父母会带着低龄宝宝一同外出旅游。旅游过程中，遇到的最大麻烦就是宝宝睡不好。国内极少有酒店能提供这方面的专门设施，很多父母或是把孩子“夹”在两人中间睡;或是用凳子等拼凑到一起，整出个高低不平的“小床”;或是铺个地垫，让宝宝滚在上面。但这些方法多少有些无奈，“让宝宝睡得更好”成了很多“驴爸”、“驴妈”的心声。
滨江欣景负责人庄静告诉记者，身为人母的她对这一困扰深有体会，再加上近年来酒店接待的三口之家旅客越来越多，“我们总想做些什么以服务好这一群体。”
曾经有一对入住酒店的外国夫妇致电客房部，要求给他们加四张凳子、两床被子。这引起了庄静的注意。原来，为了让一岁多的宝宝睡踏实，夫妇俩把客房内的一个贵妃椅和一个搁脚凳拼了起来，又担心宝宝翻滚下来，所以多要了几张凳子把周围统统拦起来。多要的两床被子一床铺在椅子上，缓解拼凑处的不平整;另一床则铺在地上，防止宝宝半夜醒了翻爬出来摔疼。这让庄静很感慨：“我们是服务业，如果还让客人这么费周折，那就是我们的失误。”她就此开始尝试设置“母婴房”。服务推出的首个月效果不错，有老外宾客高兴地说：“一些国外的高星级酒店都没有这项服务，你们这里却有。”
这项个性服务为酒店赢得了声誉，也赢得了客人的口碑。庄静说，酒店还将继续开拓个性化服务。目前，酒店还尝试推出了经济的家庭房、温馨的女性房等，同样也很受欢迎，“这些个性化服务，说到底只是增设了一些小摆设、小细节。对酒店来说，增加不了多少成本，却能让客人感受到温暖。”
