提升服务水平 创建文明行业
公交行业是城市精神文明建设的重要窗口，承担着服务城市发展、方便百姓出行、展示城市文明形象的重要社会责任。近年来，在市委市政府公交优先发展战略的支持和激励下，公交集团立足于与天津城市打造国际化大都市定位相适应，以深入开展文明创建活动为载体，树立一流服务标准，全力打造公交优秀，努力走在全国同行业前列，成为天津百姓出行的重要依靠和提升城市文明建设水平的重要力量。
树理念 建体系 建设文明公交大动脉
近年来，公交集团自觉融入天津城市发展建设，树立“城市发展带动公交发展，公交发展促进城市发展”理念，建立起中心城区、滨海新区和社会主义新农村三个层面联动发展的线网体系;树立“乘客至上，信誉第一”理念，制定服务标准，开通客服热线，形成乐于服务乘客、甘于奉献社会的规范、优质的服务体系;树立“乘客是亲人，安全是生命”理念，形成遵章守纪、文明驾驶、预防为主、安全行车的安全体系;树立“提高科技含量，促进企业进步”理念，引进先进科学技术，广泛应用企业管理和线路运营，形成信息化管理、智能化调度、技术型修保、环保型车辆的科技体系;树立“城市形象，文明窗口”理念，建设与城市发展同步、与城市形象统一、与打造同行业一流水平相适应，形成以场站和基础设施为标志，布局合理、功能齐全、环境优美、人性化突出的基础体系;树立“文化强企，弘扬延展”理念，强化百年公交企业文化内涵的挖掘延展建设，进一步弘扬优秀企业文化，打造优秀企业品牌，以员工为根、以乘客为本，形成文化氛围浓厚、员工乐于为企业发展和自我发展努力工作的人文体系。
树立全新公交发展理念，建设系统公交发展体系。目前公交集团拥有运营线路324条，运营车辆6300部，环保型车辆达到75%以上，线路总长度8180千米，年客运总量达到10亿人次。天津公交已经建设成为城市文明公交大动脉。
抓队伍 重创建 小车厢中建设大文明
天津公交以深入开展文明创建活动为载体，建立文明创建体系，不断提高文明服务水平，让小车厢体现大文明。
公交集团建立集团党委抓创建、公司党委管创建、基层支部搞创建、线路车组共创建，一级管理一级，一级负责一级的垂直创建目标管理体系;确立“车辆设备一流、服务质量一流、品牌形象一流、运营管理一流、员工素质一流、候车环境一流”的创建标准;设立车组、线路、党支部文明创建基础台账;加强对申报单位定期检查、随时抽查、及时复查、专业考核、综合考评，全面推动和促进文明创建水平的提高。公交集团和所属运营企业，连续被评为文明单位，全集团创建并命名了1路、5路、8路、30路、903路等10条公交文明服务精品线、20条规范化文明服务品牌线、78条文明服务示范线、30座精品公交站和1000个文明服务车组、1000名公交文明之星。
在天津公交实行无人售票时，公交集团就倡导“无人售票，有人服务”理念，组织拍摄《驾驶员文明服务规范操作一趟车流程教学片》，对驾驶员进行广泛培训。近年来又以迎保奥运、落实20项民心工程为契机，制定和落实了新的三年员工培训规划;组织编写了近10万字的《迎奥运公交服务岗位员工培训教材》;开展了万名员工进课堂的大培训活动;建立了驾驶员岗位星级管理考核长效机制，一星至五星级驾驶员队伍和各级先进达到驾驶员总数的70%以上。以范霞、张建生为领军人物的优秀文明团队，成为天津公交文明创建的强力根基和支撑。
公交集团以建设文明车厢为目标，组织开展了以驾驶员为主体的落实“五严禁、五统一”“六净两无”服务规范的“文明服务在车厢”活动;以车载电视、电子显示屏、车厢看板、坐椅靠背为载体的“文明宣传在车厢”活动;以宣传张贴八荣八耻、市民守则、文明公约为内容的“文明建设在车厢”活动;以寻找雷锋乘客、设立雷锋坐椅、弘扬雷锋精神为核心的“文明让座在车厢”活动;以设计残疾人轮椅上车坡道和设立摆放位置、建立轮椅上车定时联系卡为措施的“创新服务在车厢”活动。创新车厢服务举措，使小车厢成为宣传文明的大阵地，天津公交在小车厢中建设着大文明。
讲责任 树品牌 创建文明公交行业
公交集团坚持发挥窗口行业文明示范作用，坚持自觉履行公益性事业责任，不断开拓文明创建新渠道新途径，形成与全社会的文明共建。
经常性开展服务进校园、进小区、进社区活动，在40多个社区建立了市民乘客出行公交线路图。每年印制公交线路手册，在各大公交场站、大学校园向社会免费发放。各个公交站点还设立便民服务台，解答乘客问询帮助解决困难。
奥运前与北京、上海、沈阳、青岛、秦皇岛等奥运城市公交同行联合开展了“六城连五环，公交迎奥运”系列特色活动。
围绕“同在一方热土，共建美好家园”主题，在开展“奋战百日迎国庆，树立公交新形象”活动的基础上，又与文明办联合开展了以良好的交通环境迎接新中国成立60周年，“维护站区交通秩序”志愿服务活动。共招募社会志愿者110名。活动拓展了公交服务的内涵，凝聚了市民乘客的力量，使公交和市民乘客共同承担起了弘扬城市文明的社会责任。
通过开展文明创建活动，公交集团不断确立更高标准、追求更高水平，推动公交整体服务工作不断迈上新台阶。2008年奥运会结束后，公交集团、快速1路、海河出租驾驶员揭阳，分别被市委市政府授予协办奥运会和残奥会先进单位、先进集体、先进个人称号，实现了公交迎保奥运的“大满贯”。
天津公交制定了“十一五”品牌建设实施意见，构建了天津公交服务品牌的组织体系、识别体系、应用体系、管理体系和文化体系，并把品牌结构确定为“金字塔”结构。以“天津公交”作为企业主品牌，形成“塔尖”，以服务品牌、个人品牌、管理品牌，作为企业二级品牌，形成“塔中”，以规范化文明服务精品线、品牌线、标准线、精品站、公交之星、共产党员车组、优质服务车组、青年文明号、文明单位、文明科室作为企业三级品牌，形成“塔基”，构成天津公交品牌体系。
进入2010年，天津公交文明创建扬起风帆再掀高潮，大力实施文明创建六大工程，努力实现创建文明行业崭新目标。
实施优质服务提升工程。构建良好运营秩序、构建良好乘车秩序、.提高车厢服务水平、减少交通事故和行车违章，确保80%的运营单位成为集团级文明单位，40%的客运单位创建成为天津市文明单位。
实施科技进步推进工程。加快车辆更新改造、提升车辆技术性能、提高车辆设施智能化水平、美化车容车貌、提高车辆保修质量、全面提升信息化管理和智能调度水平。
实施场站建设完善工程。大力推进新型公交场站建设、开发场站便民功能、大力推进大容量快速公交系统建设、绿化美化厂区、场站环境。
实施员工素质培训工程。深化志愿服务活动，全系统注册志愿者达到1000人。
实施企业文化建设工程。进一步加强企业文化建设、加强企业文化阵地建设、丰富员工精神文化生活、全面落实企业识别系统、规范提高车身和车厢广告。
实施和谐企业构建工程。营造稳定和谐的劳动关系、落实民主管理制度、进一步完善后勤服务各项设施、切实为职工办实事、解难事，创建和谐向上的公交发展大环境。
