车祸惹出七成旅游官司
暑假已至，又到一年旅游旺季时。与自助游相比，旅行社组织旅游具有独特优势，价钱更实惠，旅程有安排，途中有讲解。但是游客与旅行社之间关于合同签订、变更旅游景点及路线、旅游过程中发生人身及财产损害等旅游合同纠纷也时有耳闻。据我市法院的一项统计，近三年来，法院受理的19件旅游纠纷案件中，就有14件与旅游过程中的交通事故有关，占总数的七成以上。法官提醒，市民在享受旅游带来快乐的同时，要慎重选择旅行社、仔细阅看和签订旅游合同、详细了解各项旅程事项，发生纠纷时学会正确维权。在玩得开心的同时，更要玩得安心。
旅行社“转卖”顾客 遇麻烦后纠纷多
孙先生和王小姐准备去桂林蜜月旅行，于是找到苏州某旅行社，并向该旅行社一次性交纳全额团费及其他相关费用，旅行社也向两人出具收据。后来该旅行社发现近期报名参团的游客较少，组成一个旅游团的人数不够，便将这些游客“卖给”了上海某旅行社。其后的桂林游行程安排、通知以及后期旅游，都是由上海旅行社组织的。不巧的是，在随后的旅游过程中，旅游大巴车发生车祸，致使孙先生右小腿胫骨骨折，面部外伤，共花去医疗费近五千元。
回到苏州后，孙先生多次找苏州某旅行社要求赔偿，但均遭拒绝，旅行社答复说，孙先生应当去找上海旅行社索赔。后来孙先生起诉到法院，经法院多次调解，旅行社将医疗费赔偿给了孙先生。
【法官的话】 目前旅行社之间转委托业务较多，游客在与旅行社签订《旅游合同》时，要看清合同主体、仔细询问旅行社，是由谁负责组织实施此次旅游安排，如果出现转委托的，游客要问清旅行社产生纠纷时的责任承担分配问题，必要时要求旅行社在合同中作出明确约定：“发生意外事故、产生纠纷时，应由合同签订方的旅行社承担责任”，以切实维护自己的合法权益。
旅游中发生意外车祸 游客该找谁维权
张某和苏州某旅行社签订 《旅游合同》，约定该旅行社向张某提供“上海两日游”旅游服务。后来在旅游途中，旅游车发生交通事故，造成张某受伤。后经交警部门认定，张某无责，旅游车司机小吴负主要责任，对方司机负次要责任。
张某出院后，向苏州某旅行社要求赔偿，旅行社却声称，造成交通事故主要责任在于司机小吴，张某应当向小吴而不是向旅行社要求赔偿。经过法院多次做双方的调解工作，旅行社才同意先进行赔偿，再自行向司机小吴追究责任。
【法官的话】 旅游过程中，因不可归责于游客的原因发生人身或财产损害时，游客该如何维权?法官提醒，游客可先行与旅行社协调沟通赔偿事宜;沟通无效时，游客首先可以向旅游局负责解决纠纷的部门或消保委投诉，请求其介入进行协调赔偿事宜。协商不成的话，游客可以直接起诉到法院向实际侵权人或旅行社主张侵权责任，也可以单独起诉旅行社主张违约责任。
合同中暗藏霸王条款 事先没有说明属无效
徐某一家三口参加苏州某旅行社组织的庐山游活动。在游玩庐山三叠泉漂流项目时，漂流皮筏由高处往下冲，在一处险滩由于落差较大，皮筏遭受严重撞击，造成徐某和孩子撞在一起，孩子的安全帽撞击徐某的嘴部，造成徐某右侧门牙脱落及嘴唇出现肿胀。后来，徐某要求旅行社对医药费进行赔偿，但遭到对方拒绝。
旅行社认为，导游在漂流活动前，已经向全体游客进行自我保护的说明，游客也装备了救生衣和安全帽。而且，在徐某与旅行社签订的《旅游合同》中，明确约定对可能危及旅游者人身、财产安全的事宜已事先向旅游者作出真实的说明、提醒、明确警示，并采取防止危害发生的措施。
见协商不成，徐某将该旅行社起诉到法院。后经法院调解，法官对合同内容尤其是合同中“格式条款”的约定，进行深入浅出的法律释明，旅行社这才偿付该笔医药费。
【法官的话】 游客在与旅行社签订旅游合同时，应当仔细阅看合同条款，比如：旅游团启程和返程时间、旅游项目和路线、住宿和饮食条件、乘坐交通工具及等级、费用;对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，比如：购物的地点和次数、住宿的标准(是招待所还是星级酒店)、交通工具的标准(火车是快车还是慢车，汽车是进口还是国产、有无空调等)、餐饮的标准以及小孩的费用标准等。对于合同中暗藏的单方面免除旅行社责任的“格式条款”“霸王合同”，游客更应认真阅读、谨慎对待。游客对于看不懂的合同条款，应当场要求旅行社做出解释，对于明显不合理的条款，游客有权拒绝。
团体游中发生车祸 谁有权起诉旅行社
苏州某学校和苏州某旅行社签订旅游合同，约定苏州某旅行社负责组织学校部分员工海南五日游。在旅游过程中发生交通事故，造成学校员工陆某小腿骨折，后来陆某起诉到法院要求旅行社赔偿，但旅行社认为，《旅游合同》是由学校和旅行社签订的，所以陆某没有资格起诉。“现在既然学校没来烦，老师也无权来找旅行社交涉。”最后通过法院调解，旅行社向陆某作出适当赔偿。【法官的话】《旅游合同》的双方，一般是游客和旅行社，但在单位与旅行社签订的《旅游合同》中，虽然旅游合同是由单位与旅行社签订，但旅行社向每个旅游者提供了旅游服务，实际按照旅游合同所确定的权利、义务享受旅游服务的也是每个旅游者个人，因此游客个人作为旅游者与旅行社之间已形成事实上的旅游合同关系，旅行社有义务为每个游客提供安全的旅游服务。游客自身权益受损时，也有权以自己的名义起诉旅行社。
