“到机关科室办事，跟以前就是不一样了，态度亲切和蔼，办事周到痛快!”“机关干部接打电话都很客气，口气不再生硬了。”近日，大同工务段车间班组干部职工如是说。这是该段为规范机关科室管理、改进机关干部作风、全面提高机关办事效率和服务一线质量，在段机关各科室建立“首问负责、书面回复、限时办结”三项制度以来出现的新变化。
不久前，大同工务段党政联文下发了《关于在段机关建立三项制度，转变干部作风的通知》，指定第一个接待车间、班组来文、来电、来人询问或办理事务者的机关工作人员，即为“首问责任人”，同时规定了首问责任人的态度标准和应负责任，明确了书面回复或电话告知的详细流程，制定了相关科室需要答复或办理的具体期限。要求段机关干部严格遵照执行，并向车间班组做出承诺，请予监督。
结合当前全路开展“严格管理与关爱职工”为主题的谈心活动，大同工务段以“服务高标准、办事零距离”为目标，着力消除机关干部精神不振、不负责任、不思进取、作风漂浮、不务实事的“工作不实”问题，大力整治服务意识不强，工作推诿扯皮、效率低下的“干劲不足”问题，全面整改对事关全段的问题不关心、不判断、不思考、执行不到位的“落实不力”问题，切实转变机关作风，解决实际问题，提高工作效能和服务能力，提升群众满意度，增强与职工谈心的亲和力、说服力。
为把制度落到实处，段成立了机关干部岗责落实小组，不定期深入车间班组进行检查，通过电话远程追踪查、深入车间班组走访查、组织一线干部职工座谈查、发放问卷测评查等方式，对各科室干部“三项制度”的落实情况及车间、职工反映的不良问题，纳入《干部岗位积分管理考核办法》进行积分考核，并作为年度评先、提级的依据。同时明确车间或职工提出的正常诉求如得不到科室及时回复、反馈，可向段长、书记进行反映。“三项制度”的颁行，有力地激发了段机关干部执行规章制度、遵守工作纪律、履行办事程序、提高履职尽责的自觉性，服务车间班组的执行力和落实力大大增强。
