昨天9时40分左右，地铁4号线行驶到人民大学站时突然停运，并在隧道中滞留了约20分钟，才缓缓启动，并在下一站海淀黄庄站卸下全部乘客。
刘先生当时正好在事故列车里，他告诉记者：“列车刚刚从人民大学出站，只有半个车身进入了隧道，突然就停下来。在我的印象里，空调倒是没有停止供应，但自始至终都没有广播告知停车原因。”刘先生与其他乘客一样，在车厢里纳闷地等待，不一会儿，几位身着制服的工作人员急匆匆地出现在车厢里，他们在一排座位下打开铁箱，随后乘客们听到一阵撒气的声音，工作人员关上铁箱，继续跑到下一个车厢中，重复操作。
就这样过了大约20分钟，刘先生感到列车缓缓移动起来，并在海淀黄庄站要求大家全部离开，等候下一辆。“站台上站满了人，都瞪大了眼睛又像是自言自语又像是询问我们：‘怎么这么半天才来，出什么事了?’我们也一无所知。”
随后，记者拨通京港地铁有限公司的客服电话，对方表示事故持续了约12分钟，事故原因不详。“我们也不知道为什么，但是现在的运营已经正常了。”
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