“车票是铁路向旅客发出的请柬，是旅客一段人生旅途的见证。”呼和浩特铁路局呼和浩特火车站优秀售票员孙奇这样说道。
当看到“孙奇”两个字电子屏上出现的时候，徐昀已经在呼和浩特火车站找了很多次。
在滚动着“岗位学雷锋，岗位学孙奇。”字幕电子屏下，徐昀知道了这个曾给自己帮助的人的近况,泪水一下子涌了出来。
去年的那一幕，徐昀永远也忘不了。
2010年的寒假，还是学生的小徐从呼和浩特买票去往沈阳开学，因为正值春运，她早早地来到车站，排在13号窗口购票。
好容易到了自己，说完买一张去沈阳北的车票，小徐就低头掏钱，可是钱包却不见了，翻遍了也没有踪影，“丢了，咋办?”回头望望长龙似的的购票队伍，小徐一下子慌了神。
“小姑娘，身边还有钱吗?”售票窗口里飘出一个温柔的声音。
“只有口袋里的50元了，可是车票得76元……”
“拿过来吧。”
50元递进窗口，红色的车票很快递了出来，很显然窗内人垫付了余款， “这……”小徐刚想说什么，后面的人着急地催促起来，只好闪身离开。
再回头，一行字体映入眼帘“孙奇售票示范窗口”，再看今日售票人员的铭牌，窗户内那个柔音的主人正是孙奇。小徐记下了这个名字。
数月之后，小徐再放假返家，到售票大厅寻找了几次，都没有找到……
直到今天小徐才终于知道了发生在孙奇身上的一切。
对于小徐来说，孙奇的帮助终身难忘。而对于孙奇来说，这仅是件小事，若干次中的一例而已。
优秀来自付出
1991年，孙奇接班进了铁路，在养路工区当线路工。19岁的她从小好胜要强，从事线路工踏实肯干，上百斤的检修机器每天和工友们一起抬上抬下，从不叫苦叫累;当道口工一人看守道口时，整天连个说话的人都没有，她耐得住寂寞，认真负责。
但是作为女孩子，面对如此艰苦的工作，要说乐意安于现状显然是不可能的，也是不可信的。为了提升自己的文化素养以获得更好的发展，孙奇报考了内蒙古大学公共关系专业自考大专班，凭着刻苦钻研的劲头，她成为了班里第一批毕业的优秀学员。
良好的准备为她赢得了好机会，1995年5月，呼和浩特站新站房落成使用，从全局调配、补充客运人员，孙奇以良好的成绩通过考评，开始了客运服务工作，上站台接发列车，到检票口组织旅客，去出站口查验车票，入贵宾服务班组，最后进客票售卖车间，孙奇的客运服务工作每一个阶段都兢兢业业，也洒满了辛勤汗水。
赞美源于奉献
一张票，对于售票员来说，只是售出票额的千分之一、万分之一，但对于旅客来说却张张都是100%，必须做到算得准、卖得快、服务得好。
售票速度逐渐提上来的孙奇，还是不满足，她反复琢磨售票工作的关键环节，反复练习基本动作，甚至把家里的电脑键盘都敲坏了两个。就是这样，她练就了“话音落、车票出”的过硬本领，以日售车票2430张的优异成绩，刷新了全局单日售票记录，成为一名售票速度快、差错率低、旅客满意度高的优秀售票员。
“笑脸相迎问候真，证件车次核实细，中转联程规划巧，代码输入时间省，复诵出票效率高，票款相符交付准，嘱托道别送真情”，这是孙奇为能够快速、准确地发售车票，结合售票业务标准，总结出的“真、细、巧、省、高、准、情”“七字售票作业法”。
“您好!您去哪里?您乘坐哪趟车?您买硬座还是卧铺?您买几张票……再见，祝您旅途愉快!”这是孙奇根据售票服务过程，通过细心钻研服务技能，从旅客的感受出发，总结出的“十二句服务规范用语”。
无论是旅客出行的淡季，还是春运、暑运、黄金周等客流高峰期，孙奇每售出一张车票，都要将“七字售票工作法”运用一次，都要将“十二句服务规范用语”复说一遍，对每一位旅客都报以同样的用语、同样的微笑、同样的情感，从来没有不耐烦。
真情不会停歇
可是，就在2010年9月，孙奇被查出罹患了卵巢癌，不得不离开售票一线，开始了治疗历程。治疗是艰苦的，不但要奔波于呼市和北京之间，还要忍受化疗带来的生理反应，浮肿、脱发、虚弱到不能站立，这些痛苦反复袭来，虽然痛苦异常，但没有打垮孙奇的意志。
每一天，她都会仔细阅读按时发来的由呼铁局编撰的手机报，当病痛折磨得她无法阅读时，她就让丈夫阅读给他听;
每一次，她都要和单位派来看望陪同她的售票班组的姐妹们，一起聊起车站的情况，询问她离岗后实行实名售票的情况;
每一趟，她从北京治疗回来经过新建的呼和浩特东站时，她都要深情地凝望，希望能早日回到自己的岗位。
尽管暂别了售票岗位，但孙奇一直念念不忘自己的工作，她说：“我要用我的工作价值观去影响带动年轻人，让他们跟我一样热爱工作，珍惜岗位。”
今年3月9日下午，呼和浩特站内，二楼会议室里不时传出阵阵掌声,该站新入职人员站情教育会正在这里举行。主讲的正是孙奇，讲台上，身受病痛折磨的孙奇面对一张张朝气蓬勃的面孔动情地说：“在家千日好，出门一时难。旅客来到我们呼和浩特站有了困难，我们不帮，谁帮?”“旅客如一面镜子，我们微笑了，得到的回报同样是微笑。”
讲话结束后，在孙奇的要求下，她又一次坐到了熟悉的13号售票窗口，打开对讲器，面带微笑，孙奇的手指又一次在键盘上跳跃起来，一声声熟练的话语从从小小的窗口缓缓地飘出：
“您好”
“您去哪里”
“您乘坐哪趟车?”
……
悦耳而又亲切的语声漂浮在草原青城的上空，久久不散。
