女乘务员给男乘客下跪，亲你好意思吗?
6月4日，一位姓唐的先生跟记者说起他在火车上拍摄的一段视频，称3日上午8点多，他乘火车到合肥，遇到一位男乘客和女乘务员因一点小事发生争吵，可吵着吵着，女乘务员竟然“扑通”跪下了，并扇起自己耳光来认错，一跪竟跪上了十来分钟。唐先生被这一幕惊呆，连忙掏出手机来拍摄。随后多家网站转载了该段视频。
该乘客不仅确实显得过分，甚至还“得理”不饶人。一直以来，铁路职工积极响应铁路号召，尤其是窗口单位的职工，时时处处都在开展服务旅客创先争优活动，尽心尽力为旅客做好热忱服务。对于动车女乘务员的选拔，更是在服务的理念上、形象上都高一筹标准，无论怎样应算是百里挑一。作为铁路女乘务员当然十分清楚在动车上光荣的职责和使命，待旅客为亲人。从视频旅客的旁证录音以及文字材料上可以看出，该乘客鞋子的位置挪动，还真的非乘务员所为。事情倒退一步，即使是乘务员所为，并且道歉了，还进一步下跪道歉了，作为一个顶天立地的大男人还有什么问题不能够解决呢?“上善若水，厚德载物”是中华民族的古老情节。您这位老兄，连这一点包容的胸怀都没有，确实令人无语。
反过来，我们再谈谈该女乘务员，是什么缘由促使自己轻易下跪。一是铁路的高压要求?动车开行至今，动姐如此轻易给乘客下跪，好像还是第一人，为何其他动车上乘务员没有出现下跪的情况呢?这显然不是铁路的高压要求所致;二是女乘务员确实理亏?从记者采访的证人证言，以及报道的文字材料上看，“当扫到一位三十多岁的男乘客跟前时，他准备穿鞋站起来。这时，他发现自己的鞋子不见了”。从“女乘务员扫地”与“男乘客站起来”先后的逻辑上判断，当扫到某个乘客身边时，只有乘客先站起来才能接着扫地，这是符合日常逻辑的，显然错不在女乘务员。因此不存在理亏。除上述两种情况之外，笔者实在是想不出来第三种下跪的理由了。唯一可以解释的是该乘务员年轻、胆小怕事、缺少处事经验，经常给人下跪。中国有句老话“身正不怕影子歪”。只要确信自己是正确的，就没有必要害怕强势，随意给人下跪。其实人人膝下都有黄金。你这一跪，能跪出尊严?能跪出美誉?这轻易一跪，其实跪坏了铁路人的形象。
铁路人全心全意服务旅客，但并不代表必须要在服务中附带羞辱。在当今的文明时代，铁路热诚服务旅客的对象也应该是文明旅客。如果面对的是不文明的乘客，或者是野蛮的人，下跪换来的是更大的牺牲。期盼所有的铁路工作者，明确服务与羞辱的本质，踏踏实实搞好服务，堂堂正正树好形象。
