“宁夏的花儿美，甜丝丝的味嘿呦，好像三月天春的雨，好像八月爽口的水……”6月4日10时许，银川至北京K2178次列车即将到达终点站，54岁的马德林在9号车厢带头唱起了家乡的“花儿”，35名平均年龄53岁的回族旅客用欢乐的歌声表达着他们对乘务组的认可和感激。
这些乘坐火车的回族旅客为啥要用歌声来表达对乘务组的认可和感激?还是让我们一起去了解，这些回民乘客在乘车的过程中，所遇到鲜为人知的感人故事，让他们感受到了铁路服务的魅力。
据了解，这35名回族旅客来自宁夏的吴忠、灵武地区。近年来，宁夏调整经济产业发展结构，促进了“以粮为主”地区群众收入的提高，富起来的乡亲们心思也日渐活跃。手里有了钱的农民们，思想也变得活跃起来，就像赵本上所演的小品那样，富裕起来的老百姓也需要出门旅游、旅游。开阔视野。村民们的眼光不再局限于周边城市，不少人把目标放在了北京、上海、广州等地，“出去多走走、多看看”乘坐火车出游，成了新的群体意识。
对于铁路部门来说，他们一边抓住市场营销，一边大力倡导为游客提供最暖人心的服务。为了让这“出宁第一步”的旅程充满祝福和温馨，值乘k2178次列车的兰州铁路局银川客运段北京车队直快三组十分重视这趟乘务工作。列车长赵梅霞、于晓洁就从服务、安全等方面进行了详细安排。并将有多年乘务经验的回族乘务员海樱花调到9号团体旅客车厢值乘，方便与团体旅客沟通交流。一路上，海樱花随时服务在旅客身边，她及时送上开水，对列车设备设施使用、乘车安全等事项进行全面讲解，还特意为回族旅客准备了清洁用的汤瓶和礼拜用的小毯。
乘务人员的用心服务，赢得了回族团体旅客的好评，这35名回族旅客在结束北京的行程后，将乘坐高铁直达上海开始他们“第二站”的旅程。他们走出家门，不仅感受到了祖国城市到处是美，也感受到了快速飞奔的列车上，铁路工作人员的服务美，社会主义大家庭到处是一片欢歌和笑语。
当年农民兄弟出门旅游想都不敢想的事情，已经一去不复返了。35名平均年龄53岁的回族旅客，在口袋里渐渐有了些闲钱，有了闲钱就想出去走走，去看看祖国的大好河山，而且乘坐的是幸福列车，一趟趟高铁把他们在最短时间内，从宁夏运送到北京，从北京到上海，从上海到广州，一路风景一路情，不正是代表了我国30多年来，改革开放所取得的辉煌成果吗?
笔者也希望铁路部门大打营销牌，提供最优质的服务，为广大旅客出行创造条件，让更多富裕的农民兄弟乘坐幸福的快车，走出家门，到中国的大地上去旅游旅游，看看祖国大好河山的美好，感受祖国经济的振兴和强大。
