乘务人员用心服务 列车上唱起美丽的“花儿”

　　“宁夏的花儿美，甜丝丝的味嘿呦，好像三月天春的雨，好像八月爽口的水……”6月4日10时许，银川至北京K2178次列车即将到达终点站，54岁的马德林在9号车厢带头唱起了家乡的“花儿”，35名平均年龄53岁的回族旅客用欢乐的歌声表达着他们对乘务组的认可和感激。

　　据了解，这35名回族旅客来自宁夏的吴忠、灵武地区。近年来，宁夏调整经济产业发展结构，促进了“以粮为主”地区群众收入的提高，富起来的乡亲们心思也日渐活跃。手里有了钱，眼光不再局限于周边，不少人把目标放在了北京、上海、广州等地，“出去多走走、多看看”成了新的群体意识。

　　为了让这“出宁第一步”的旅程充满祝福和温馨，值乘K2178次列车的兰州铁路局银川客运段北京车队直快三组十分重视这趟乘务工作。一开车，列车长赵梅霞、于晓洁就从服务、安全等方面进行了详细安排。

　　列车专门将有多年乘务经验的回族乘务员海樱花调到9号团体旅客车厢值乘，方便与团体旅客沟通交流。一路上，海樱花随时服务在旅客身边，她及时送上开水，对列车设备设施使用、乘车安全等事项进行全面讲解，还特意为回族旅客准备了清洁用的汤瓶和礼拜用的小毯。

　　乘务人员的用心服务，赢得了回族团体旅客的好评，于是，就有了本文开头的一幕。据了解，这35名回族旅客在结束北京的行程后，将乘坐高铁直达上海开始他们“第二站”的旅程。