“中国第一雷锋号”温暖我们的旅途

　　“你们去哪儿，需要帮助吗?”徐景在11号车厢门口见到一对弱视男女，怀抱婴儿面色焦急地徘徊着，赶紧上前询问。5月29日16时15分，天空飘落点点雨丝，南昌火车站2号站台上，拥挤的人群步伐匆匆，南昌开往北京的1454次“中国第一雷锋号”列车长徐景像往常一样在站台上迎接旅客。

　　多年来，铁路形象一直多处于负面的被动地位，铁路各种温情服务也被不少旅客质疑是表面工作，是用来转移人们对铁路一些诟病关注的手段。

　　“你们去哪儿，需要帮助吗?”徐景在11号车厢门口见到一对弱视男女，怀抱婴儿面色焦急地徘徊着，赶紧上前询问。看到有乘客有难题，铁路工作人员主动地去帮助，看起来这就是简简单单的份内的工作，这是多么地有责任心的工作啊!看似一句简短地话语，说起来容易做起来难，真正在工作上做起来，需要一种工作责任，需要一种思想境界，更需要一副热心肠。

　　“说感谢真的不够，无法表达我心中的感激。”钟仁满眼含泪水激动地说，“如果徐车长没有询问我们，都不知道该怎么办了，和医院约好的就医时间就要耽误了。”大雨如注。接过徐景从车站值班员那取来的行李，钟仁娇边给孩子调着米糊，边不停地称赞道“你们就是活‘雷锋’，我永远记得你们的关爱。”

　　笔者看到这发自内心的话语不禁感慨，铁路在饱受诟病之后仍然坚持在改革的路上前行，我们看到铁路职工情系旅客、热忱服务的笑脸;看到温馨的车厢、人性化的服务;感受到越来越方便的出行、越来越舒适的乘车体验。

　　笔者真心希望让“中国第一雷锋号”把旅客当作自己的亲人，想乘客之所想，急乘客之所急，敢于面对、勇于担当温情服务在铁路服务中遍地开花，让更多旅客真正感受到铁路服务的变化，让铁路的形象不再遭受质疑，也让我们的出行一路布满温情。