[湖北]将开展星级驾驶员考核 为提高公交服务质量

　　日前从省运管局获悉，为提高全省城市公交行业服务质量和服务水平，我省决定在城市公交行业开展星级驾驶员和星级线路考核。

　　据了解，对星级驾驶员要量化考核其安全生产、规范运营、车容车貌、服务质量等内容;对星级线路主要量化考核车辆设备、运营服务、乘客满意度、驾驶员挂星数和挂星级等内容。

　　为提高全省城市公交行业服务质量和服务水平，加强对公交驾驶员的绩效考核，调动公交员工积极性，湖北省运管局决定在城公交行业开展星级驾驶员和星级线路考核,下发了指导意见。

　　考核主要内容设计员工薪酬要与服务质量挂钩，建立一个量化动态考核平台，以企业为主体，管理部门参与引导监督，将行业要求、企业需求与个人业绩相结合。星级驾驶员主要量化考核驾驶员的安全生产、规范运营、车容车貌、服务质量等内容;星级线路主要量化考核车辆设备、运营服务、乘客满意度、驾驶员挂星数和挂星级等内容。两项考核将各项目确定不同的权重分值，按不同的分值评定不同星级，逐级累进。星级设置一般为五个考核星级，考核周期可选一个月、两个月，但不宜超过三个月。全省制定了推荐标准，各公交企业结合实际，参照《湖北省城市公共汽(电)车服务工作规范》和《湖北省城市公交文明示范线考评标准》细化。

　　通过推行星级驾驶员和星级线路考核，进一步提升公交服务质量和行业形象，推进公交企业标准化管理，激发驾驶员的工作主动性和积极性，力创公交优秀。