傲立车厢 “星”光闪耀
二公司积极深入开展星级评定活动
编者按：2010年7月份，总公司正式在全司范围内开展驾驶员星级评定活动，并得到了各营运公司的积极响应以及驾驶员的广泛参与。活动开展以来，我司司乘人员的服务意识和精神面貌有了可喜变化，工作积极性也被充分调动起来。一年多来，随着活动的继续开展和不断深入，各公司的开展情况也不尽相同。在活动月评排名中，二公司独占鳌头。根据数据统计显示，今年7月份，总公司范围内共有16名五星级驾驶员，二公司就占据11个名额，8月份以来五星人数依旧居高不下。那么是何原因使得二公司的活动开展有如此成效?又是什么因素形成了驾驶员竞相争创的良好氛围呢?为此，某报记者深入走访了二公司两个车队寻找问题的答案。
宣传动员目的明确，员工主动竞争激烈
据二公司党支部书记朱谨之介绍，二公司的五星驾驶员总体分布情况较广，分别是3/4路1人、8 路1人、13 路1人、202路1人、216路2人、20 路4人。二公司领导班子对星级评定活动的开展高度重视，充分发挥宣传引导作用，并以车队为核心进行逐级动员。他们对驾驶员队伍晓之以“利”，动之以“励”。一方面进行制度上墙并详细讲解总公司的激励政策，让驾驶员人人都理解透彻;一方面鼓励他们积极参与提高自身修养，使其树立队伍竞争意识，进而引导到争创优质服务上来。
20路共有41名驾驶员，而五星的就有4个，获得过全国工人先锋号、全国青年文明线路及全国青年文明号等国家级荣誉，是真正的“荣誉之王”。11日下午，记者来到该线路对其进行了解。在谈到现在驾驶员对星级评定活动的看法时，班长李志强说：“当驾驶员们听到星级评定直接与津贴挂钩，且星级越高，幅度越大时，大家伙的积极性都提高了很多;同时大家看到自己肩上的数目，觉得自己就有压力，也有动力，所以也就形成了一种良好的相互交流的车队环境和竞争激烈的工作氛围。”
注重服务，狠抓细节，制度透明
一名驾驶员要想成为五星并不容易，这不仅是因为五星驾驶员的工作能力要高人一筹，而且考核条件也是尤为严格，因为几乎不允许犯任何错误，若再做到维持和稳定就更考验综合素质了。“我是今年五月份升为五星的，很不容易，三星升四星难，四星升五星就更难了”，即将被调去负责驾驶“七城会”专线车的202路班长、该线路唯一一名五星级驾驶员盛文军满怀感慨。据悉，一名驾驶员要想从二星升为五星，至少需要8个月的时间，而要评上五星，就必须做到多项考核指标，如稳定三大消耗、零超速、无重大违章违诺行为、无重大安全事故、当月营收超3%等，其次需得到分公司以及总公司相关处室的逐级审批，最后还需在总公司组织的理论考试中成绩超过90分方可。这对于每天都奔波在繁忙复杂线路上的驾驶员来说十分具有挑战性。他还向我们讲起了开展星级评定活动的意义。“我们开车就是为老百姓服务的，星级活动也就是为了把服务水平提上去，现在南昌马上召开城运会，城市形象直接与公交形象挂钩，我们的服务没做好，不仅我们脸上无光，连南昌整个城市形象都会受影响，所以服务才是我们工作的本质所在。”
202路针对此项活动实现班前交流会制度，对保障车辆运行及如何做好服务等问题进行沟通借鉴，做到相互促进，相互提高。“像我五星的，我开车压力很大，想到自己要起到模范带头作用，就时刻提醒自己脑袋里要绷紧安全、服务这根弦，做到不漏细节，不出问题，因此我把心态摆好，以稳为主，稳定压倒一切”;同时车队对驾驶员的星级考核也是公开透明，各项指标进行上墙，让大家评比，做到公正公平，使人信服。
此外，20路班长李志强谈话中还向我们透露，自己10月份已经从五星降了下来，原因是因为本月的材料费超标。“我们都是很公平的，不是说你到了五星就一直是五星，你只有真正达到了各项任务指标，通过逐级审批才可以，所以我们都很公平透明的，我现在下来了这没什么，我再凭自己的努力升上去”。
交流面对面，心中有集体
员工的荣誉都是建立在集体之上的，离开了整体，部分也就不复存在，集体与个人是相互统一的，当每个人都能拿出优异答卷的时候，集体的荣誉也就不请自来。毫无疑问，相互交流对于增强队伍的团结和战斗力起着畅通血脉、凝心聚气的作用。
“可以这么说，20路这个集体，荣誉感十分强烈，我们虽然在活动的参与上互相竞争，互相评比，但是我们都是身处在20路这个车队里，我们是品牌线路，获得过很多荣誉，大家想的都是怎么样去继续维护好集体荣誉，怎么去做的更好!所以对星级活动的参与非常积极，非常主动”，李志强向记者分析自己对于20路车队的五星驾驶员有如此之多的原因。
“我是班长，属于兵头将尾，往往是与员工交流最多的环节。所以，我希望通过这种‘面对面、心谈心’直白的工作方式，与员工拉近距离，让员工产生集体感，这样就可以更好的开展活动，效果也就会比较好”，李志强继续说。
编后语：“七城会”对公交的考验至关重要。公交作为城市形象的代言人，其提供的服务质量与水平直接影响着各方宾客对城市的印象。因此，做好服务既是我们的工作，也是我们的责任;星级评定不仅仅是一个单纯的活动开展，更重要的体现是在于提高司乘人员的素质、文明与服务水准，只有广大一线驾驶员们积极参与并切实做到，星级评定活动的开展才有其具体意义和丰富内涵。
