唱响城市文明主旋律 争做文明建设排头兵
公交作为城市的窗口，在城市文明进程中占据着十分突出的位置。南昌公交作为城市流动的服务窗口，积极主动争当文明使者，一直致力于倡导文明之风，并先后采取多项举措为市民提供良好的出行环境。
夯实管理基础，提升文明服务水平
南昌公交一直以来在管理上下功夫，不断加强驾驶员道德素质和职业操守的教育。积极在全司范围内深入开展创业服务年活动，使管理人员工作作风得到进一步转变，服务水平进一步提升。2011年7月，在推出《社会服务承诺》基础上，面向社会再次做出了“三禁止、三必须”的公开承诺，认真接受广大市民的监督;成立了服务稽查大队和义务监督员队伍，每天分批次上线对驾驶员服务进行检查督导;先后制定了《星级线路达标规定》、《驾驶员星级服务管理规定》等内部管理制度，对司乘人员服务进行考核评估，提高驾驶员的服务水平;建立了两级公交投诉24小时快速回复制度，对市民、乘客来访来电做到事事有着落，件件有回声;积极开展岗位培训、服务技能大比武、知识答题竞赛等活动，全面提升员工服务意识和职业道德素质。
为了进一步提升文明服务，南昌公交还不断通过技术手段加以保障。在1996年推出首条无人售票车的同时也在车厢内安装了语音播报系统，通过技术的不断升级，目前语音报站可以做到GPS自动定位播报，当公交车辆进站、出站、转弯和乘客上、下车等情况时会实时播报“车辆转弯，请坐稳扶好，行人车辆注意安全!”、“上车的乘客请向后门移动”等内容的温馨提示语;此外，还有“尊老爱幼是中华民族的传统美德，请您给老弱病残孕及抱小孩的乘客让座，谢谢!”、“车厢内请不要吸烟，请不要向车内外乱扔果皮杂物，保持车内卫生，谢谢!”等文明用语，倡导乘客文明乘车。
南昌公交在部分公交车内安装摄像头，对车内情况进行实时监控，对扒窃等行为起到有效的震慑作用，被称为“公交电子眼”，曾协助公交民警快速破获公交扒窃案件;去年斥资引进5架自动洗车台，规定每辆公交车发车前，都必须经过自动洗车台清洗后才能上线营运，保证车容车貌整洁清新;南昌公交还在2011年推出了“掌上公交”智能查询系统，市民可通过手机实时查询公交车辆到站位置等情况，为广大市民乘候车提供了极大的便利。
此外，南昌公交还通过配套一系列软硬措施加强公交文明的宣扬和引导。车厢是公交文明形成的重要场所，南昌公交在车厢内乘坐最舒适的位置设立“老弱病残孕”专座，并贴有“老弱病残孕专座”等文明标识，目前在新购置的公交车上都已用不同色彩区分此类专座座椅颜色用以提醒市民;同时，在部分公交车厢内侧张贴内容多样化的文明标语，如“文明出行，从你我做起”，“公交出行，文明先行”等;此外，还在“巴士在线”移动电视、公交智能站台也会在不同时间段播放宣扬文明乘车的公益宣传片。
“站立式”微笑服务也是南昌公交为了倡导文明出行的一项创新举措，驾驶员在起始站通过使用“您好!欢迎乘坐xx路公交车”等欢迎语或礼貌手势引导乘客依次上车，一句平实的话语或一个普通的手势却让乘客感觉备受尊重;在遇到需要关爱的乘客时，要求驾驶员多一点耐心等候，多一点爱心关怀，做好主动上前搀扶，车辆平稳起步等工作;同时在双休及节假日安排管理人员在市区客流量较为集中的主要公交站台维持秩序，引导市民有序排队;车辆收班后，设定了“每班一小扫”和失物招领登记制度，搞好车厢文明，确保乘客乘坐公交后续利益。
通过强化内部管理，夯实管理基础，南昌公交现已为城市文明建设的前沿阵地，文明出行理念不断渗透于驾乘人员的行为规范之中。
共同携手努力，提升城市文明形象
作为城市的一个缩影，公交的文明程度在一定程度上反映着城市发展水平及文明程度。市委市政府一直以来不断开展精神文明建设且成效显著。其中2011年10月19日发生在南昌八一广场的20位农民工集体抬车救人事迹更是传颂全国。
而随着南昌公交文明乘车倡导理念的深入，当前公交车礼貌让座、搀扶老人等文明现象已蔚然成风，曾经2009年《江西日报》报对此专题报道，南昌公交文明礼让成为南昌市的一道靓丽风景。当然，在构建文明出行的进程中，也常常出现不尽如人意的地方，在乘车过程中，我们还时常看见一小部分人在乘坐公交车时抽烟、不投币、乱扔垃圾、冒用他人刷卡、马路边候车、后门上车、对司机的劝导视若罔闻、甚至爆粗口等种种有悖于城市文明形象要求的行为。当我们在公交车上遇到这些不文明的行为时，是不是应该一起呵斥、共同反对呢?倡导文明出行，公交驾驶员和市民是互动的。在公交做好文明服务的同时，作为驾乘关系中另一方的广大乘客也应做到文明乘车，严格规范自身行为。同时在出行过程中，难免会出现摩擦，要做到相互理解、相互体谅，保持平和的心态，只有这样才能更好地去享受我们的城市文明成果。
敢于责任担当，文明出行公交先行
随着城市的不断发展，公交线网不断优化调整，南昌公交每天有100多万人次乘坐公交车，作为城市流动的风景线，公交文明直接折射出一座城市的文明，作为直接为老百姓服务的企业，南昌公交作为城市的文明使者，一直致力于如何更好地便民利民，为市民提供安全、便捷、经济、舒适的公共交通服务，不断提高自身文明服务水平，不断提升驾驶员的文明素质。
一是围绕遵守交通法规、规范驾驶行为，南昌公交将继续开展“杜绝公交车抢道、压双黄、超速、闯红灯、乱鸣喇叭”活动，通过规范服务行为、提高服务水平，纠正驾驶员不靠边进站、未二次进站、双排停车、斜插进站等违章行为。二是结合城市发展和道路建设情况，不断优化公交线网，开辟公交新线路，调整公交线路网络，力求做到线路走向更合理，市民乘车更方便。 三是加强营运管理、严格营运纪律，科学合理安排、调整好班次车辆的发放，提高节假日和客运繁忙时段车辆出勤率，车随客走，缩短市民候车时间。四是强化车辆保养、减少车辆抛误，加强对车辆冒黑烟、刹车啸叫等现象的整治，对公交车座椅、车窗、拉手和车厢油漆等硬件设施做好日常维护，保持车辆卫生的整洁完好。五是完善基础设施，增设港湾式候车亭，升级更换公交站牌，同时，加快公交场站基础设施建设，进一步方便市民出行。六是提升软件服务，以提高公交驾驶员职业道德素质为重点，细化服务标准，建立健全公交服务质量长效监督机制，不断提高管理水平和服务质量，全力打造文明公交品牌。
倡导文明，公交有着聚集人群多、年龄层次广且传播范围广等先决条件，不仅能够使理念迅速广泛传播，且极具影响力。在推进城市文明建设、乘客文明出行的进程中，南昌公交勇于承担起社会责任，发挥排头兵作用，因势利导，不断创新，为城市精神文明建设和市民文明出行做出不懈的努力。
