一位刚刚做完腰椎手术的老人被七台河站客运员搀扶下车，坐上了事先准备好的轮椅,送出站台。至此，这次由以哈尔滨铁路局官方微博平台牵头，哈尔滨客运段、哈尔滨火车站、七台河火车站三方联手全程护送术后老人回家的活动圆满结束。()
起初，网友“安迪少华” 只是抱着试试的态度在微博中寻求帮助，让他没有想到，从上级部门到下属相关单位会那么快的积极联手，将术后老人安全、平稳的送到家里。这是发生在铁路旅客运输过程中真实的一幕。
从去年铁路部门在运输窗口全面推行“服务旅客创先争优”活动，各部门着重优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，无论从硬件设备还是从服务理念都有了很大的提升，更大的满足旅客物质和精神上的需求。
铁路作为服务行业，在提高运能运力和加大基础建设的同时，也大力注入人文关怀，推进乘车环境便利化，完善配套服务的水平和质量。从开通旅客需求的官方微博、便于旅客的特色服务到服务特殊旅客的设备设施，从这些细微之处，足以充分体现了“以人为本，旅客至上”的服务理念，运用崭新的姿态，竭诚为旅客做好服务，在践行科学发展的道路上又向前迈进了一大步。
铁路部门从战略高度深刻认识“服务旅客争先创优”的重要性，在全路达成共识，将“人民铁路为人民”作为核心理念，在提高铁路服务质量、保障安全性、完善服务体系、投诉处理机制等方面进一步规范加强，不断完善服务理念，打造自己的服务品牌。
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