动车从高铁上海虹桥站出发。上海铁路局党委宣传部
宽敞、舒适的上海虹桥候车大厅。
旅客在上海虹桥站自动售票机买票。
上海铁路局深入开展“服务旅客创先争优”活动，进一步优化服务环境，提升服务质量。图为南京客运段党员、列车长汪启园在上海至南京G7224次动车上热心为外国旅客咨询服务。 。
近期，上海铁路局深入推进服务旅客创先争优活动，着力提升客运服务水平，并取得良好成效，受到旅客好评。
最大限度方便旅客购票
设置售票窗口4000多个，提升售票能力;新增订票电话2000部，精心组织互联网和电话订票工作;设立取票专窗、临时取票点1300多个、取票专用机120多台，方便旅客取票;将农民工旅客团体订票条件下调到每批10人以上，提前办理，送票上门。
切实解决实名制售票后的倒票问题
开展“猎鹰战役”专项行动，抽调240名公安民警组成7个小分队，严厉打击倒票行为，净化售票环境;会同地方政府开展网上防控，关闭了5家网站的火车票转让版块和18个疑似诈骗网站，切断倒票渠道;严格内部管理，实行售票作业实名制，发现有倒票行为的职工一律解除劳动合同并追究领导责任。
确保旅客乘降平稳有序
针对实名制售票后旅客出行的新情况，在5个重点站设置验证口近150个，增配验证力量700多人，发现不符合乘车条件的旅客，坚持原则性和灵活性相结合，妥善进行处理;编制主要客站候车方案，在13个重点站增设2.1万平方米的临时候车场所;实行“按车次分区、按车厢候车、举牌引导、先重点、再有座、后无座”作业法，加强乘降组织，确保“进站不堵、候车不挤、上下车不乱”。
努力满足旅客需求
从保证旅客出行的基本舒适度出发，严控列车超员;对116个客站开展卫生大扫除，在列车出库前对各类服务设施进行集中检查;加强职工教育管理，不断改进服务态度;严格落实老弱病残孕等重点旅客优先购票、候车、进站、乘车的服务措施，并在主要客站设立爱心台、爱心通道，为重点旅客提供帮助;建立重点旅客站车交接制度，实现“接力式服务”，保证站内车上服务不间断。
