把爱岗敬业精神融入血脉——孙奇
目光与问候折射透明的心灵
在各种媒体上报道的孙奇先进事迹中，看不到轰轰烈烈，看不到豪言壮语，看不到“高、大、全”式的“英雄形象”。孙奇多年以来在工作岗位上的一贯表现，给人们最深的印象就是亲切——一种源自内心的亲切。她面带微笑与喜兴的目光，她亲切如邻家女孩的一句问候，让旅客总能通过小小的售票窗口，感受到一股暖流。她曾说：“在家千日好，出门一时难。旅客来到我们呼和浩特站有了困难，我们不帮，谁帮?”“旅客如一面镜子，我们微笑了，得到的回报同样是微笑。” 春风能化雨，润物细无声。因为对铁路事业的热爱，对工作岗位的热爱，她潜移默化地把干好工作升华为壮丽的人生追求。有旅客感慨：孙奇的笑容，如春风，若彩虹，总能让人感到温暖与清新。看到“13号”(孙奇的售票窗口)的微笑，旅途的焦急马上消失了大半……
看到这里，不禁有人要问：一个微笑，一个眼神，一句问候，难道就有如此的神奇魅力?其实原因很简单，一个微笑，一个眼神，一句问候，都像一面镜子和一扇窗口，通过这窗口和明镜，广大旅客大看到了一颗真诚的心。难怪一名旅客在给孙奇的信中这样写道：“孙奇，你售票时微笑是灿烂迷人的，问候是情真意切的，动作是眼花缭乱的，告别是关怀备至的。”翻开2004年至2010年间呼和浩特站售票厅的旅客意见簿，旅客表扬意见中有50%以上是写给13号窗口售票员的，再对照旅客留言的日期和时间，95%以上是孙奇在岗位上。寒来暑往，孙奇怀着一颗诚心为旅客做了多少好事，解决了多少困难，真像天上的星星，数也数不清。
忘我地探索与钻研干好工作这本“真经”
像雷锋、张秉贵、冯振超、李素丽一样，干一行，爱一行，精一行，是孙奇的秉性。或许，她没有争劳模，做标杆的奢求，只是对工作一种本真的感恩与热爱，一种源自内心的兴趣与追求。“只要心里想着旅客，努力工作，就一定能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。”2004年孙奇成为一名售票员，经过用心实践，她以“真、细、巧、省、高、准、情”的“七字售票法”和“十二句服务规范用语”礼貌待客。2010年3月,由孙奇等3位车站服务明星成立的“13号孙奇党员示范售票口”挂牌向公众售票，发挥了先进典型和党员的模范作用，形成了人性化、亲情化、标准化服务模式，影响和带动其它窗口服务质量的提升，赢得了社会各界的赞誉。
她还率先带头组织班组职工进行“三语”(英语、蒙语、手语)培训和铁路客运应知应会业务的学习。她十分重视做好班组姐妹的思想工作，经常组织班组开展文化娱乐、参观游览等活动，促进感情交流，增强职工凝聚力，得到了班组职工的信任和拥戴。她们贵宾班组在2004年就被全国铁道团委命名为“全国青年文明号”。对客运工作、对旅客服务的满腔热忱，让孙奇这个平凡而普通的客运工作者，走上了全国“五一”劳动奖章获得者的颁奖台。
坦然乐观的人生态度诠释大爱无怨且无悔
孙奇爱岗敬业达到了忘我的境界，直到2010年8月，因病痛晕倒在岗位上。如今，尽管已经历了两次大手术和12次化疗，身患癌症的孙奇依然保持着阳光般开朗的心态和微笑，也依然惦记着她的售票窗口。“真希望自己快点儿好起来，哪怕只给我一天，让我再坐在13号窗口前为旅客服务一次……”孙奇在2012年春天写给铁道部党组书记、部长***的信中这样说。几天后，***部长饱含深情的亲笔回信送到了孙奇面前：“我深为有你这样的优秀职工而骄傲和自豪……在你的身上，集中体现了当代铁路职工爱路爱岗、忠于职守的敬业精神;真诚服务、无私奉献的良好风貌;勤学善思、岗位成才的优秀品质;自强不息、坚忍不拔的进取意识……你在来信中，对进一步做好铁路服务工作提出了很好的意见和建议，我认为很有价值……”
她在来北京治疗的火车上，还在认真收集旅客对铁路工作的意见建议;她在医院的病榻上，还在每天阅读铁路局的手机报，关心着情之所系的客运工作。捧着部长的回信，孙奇激动地说：“我一定会好起来!一定会再为旅客服务。”她没有在生命的坎坷中退缩，她没有被无情的病魔吓倒。如果说，岗位上的孙奇笑靥如兰，春风暖心，那么面对病魔与厄运的孙奇就是一棵傲雪青的寒梅，给人一种坚强的力量与感动。“立足在自身的岗位上，孙奇能做到的，我们也要争取做到……”在座谈会上，在网络留言中，在手机短信里，广大铁路职工纷纷表示，要向孙奇同志学习，把以人民满意为标准作为自身工作的自觉追求。
在酷暑火热的夏季，一束寒梅，给人带来清醒与清爽;在冰天雪地的严冬，这寒梅又阳光，给人无尽的温暖与感动。
