5月10日起，铁路实名制车票丢失后可按一定手续挂失补办。在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。(摘自)
时至今日，这项举措已经实施半月之久。自从这项便民利民措施出台后，为广大旅客带来了着实不小的福音，在经济利益上弥补了旅客因丢失车票而带来的损失，而且我们所需支付的只有2元手续费，也就是说我们为自己丢失车票所承担的费用只有2元，想想看，这还是很为我们广大旅客提供便利的。短途的且不说，一些长途车票，比如卧铺和动车组一类的车票动辄就几百元大钞，一旦丢失，对于普通老百姓确实是一笔损失。在此措施未出台之前，我们也只能忍气吞声，怨自己倒霉，为了不耽误旅程，还是不得不再次掏出雪花花的白银去重新购买车票。
自从去年，铁道部为了打击黄牛党的猖獗实施实名制购票以来，其立竿见影的效果一直让广大旅客拍手称快，但是随之而来的车票丢失仍然无法解决这一空白，对于广大旅客来说还是无法理解和接受的一个瑕疵之处。我们很不理解，既然已经是实名制购票了，那就证明我对该车次列车的该座位或铺位就享有永久使用权，别人是无法再买到的，那怎么丢了还要我再次花同样的价钱重新购票，这不是不讲理吗?
但是当时由于制定具体措施还很困难，加上技术上的一些问题，对于实名制车票挂失补票这一块，在我们看来，确实是“铁老大”的不讲情分之处。但是好事多磨，经过半年之久，我们还是终于等来盼来了这一利好消息。虽然在环节上，重新购票又退票的程序过于繁琐，但是终究是我们的利益得到了保全，只要老百姓的经济利益未遭受损失，那么即使繁琐一点，对于我们来说也是值得欢欣雀跃的好事。
回顾这一年来，铁路部门相继推出的便民利民之举，无一不是为老百姓提供了实打实的方便和实惠。实名制购票、残疾人专用平台、12306客服电话咨询投诉、服务旅客创新争优的活动、电话订票、网络购票、电话订餐到现在的实名制补票等等这一系列措施的出台，无不彰显着“铁老大”便民为民服务的观念的转变。
现在的“铁老大”褪去了往日固守成规的古板和戾气，更多了份祥和的温柔和体贴，能够处处以人民的利益为着眼点，不断创新和改善自己的服务态度，提升服务标准来满足广大旅客的出行需求。能够贴心的听取广大旅客的意见，广开言路，听取群众的呼声，转变旧观念，与时俱进推出新举措，以旅客为重，真真正正的为民利民便民。这不能不说是巨大的进步，不能不说是开明之举。
再好的举措也需要我们广大旅客的配合，再贴心的服务也需要我们广大旅客的支持，所以，我们更应在享受这些便利措施的同时给予理解和支持，不能自己一不满意了就泼冷水、唾人心。相信铁道部会再接再厉，为我们广大老百姓推出更多贴心的高质量服务。
