接触旅客要面带微笑、沟通事宜要面带微笑、服务作业要面带微笑、纠正违章要面带微笑、遇有失礼要面带微笑、站车交接要面带微笑、上下级间要面带微笑、同志相见要面带微笑，这些“微笑服务”要点是沈阳铁路局大连客运段在开展“让微笑洒满列车让旅客感受亲情”活动中的“规定动作”，旨在通过“微笑服务”，使乘务员作业礼仪不断得到规范，不断提升列车服务质量，让旅客感受亲情。
近期，铁路各种倾情服务旅客的相关信息不断展现在我们眼前。随着人们对生活质量的要求越来越高，对服务质量的要求也越来越高，铁路部门也正不断积极提升服务效能与质量，着力为广大旅客提供更加优质高效服务。
可是，在我们旅客中就是存在少数人对铁路服务的不满意。甚至有观点认为，铁路这些服务是做为服务行业的本职工作，铁路部门是用服务提升来“转移”乘客注意力，云云，这里，笔者不得不说句公道话。其实，铁路优质服务旅客的初衷就是让旅客从中受益，使旅客满意，可谓用心良苦，何来诸多猜测?令笔者担心的是，即使铁路服务质量不断提升、细化，对于会专门挑剔的“专家”们来说，总能找出事由。铁路部门在旅客心中的形象为何如此之差，说白了也就是，买票难、乘车难、服务态度差。但不得不承认，与十五年前的铁路服务质量相比，如今真是发生了翻天覆地的变化。铁路部门的各项新服务，新举措也逐步让我们旅客感到铁路部门脚踏实地，从细节入手，从细节做起，把“以人为本”的服务带进我们旅客们的生活中去。“把人民群众满意”的评价落实到服务质量中去，更好、更快的满足我们旅客的需求。
笔者想，既然铁路部门已经迈出了这么重大的可喜一步，接下来，就不仅是铁路方面如何落实了，更需要我们广大旅客进行换位思考，积极融合互动，对铁路服务质量的提升发出我们的肯定与表扬，这样他们的服务一定会越来越好，让我们每一名旅客都真正的满意起来。
