成都铁路局召开旅客满意度测评座谈会

　　5月12日，路局旅客满意度测评座谈会在局纪委会议室召开。路局副局长荆世明参加会议。来自四川省纪委纠风室、四川省委宣传部综合处等单位的社会监督员代表参加座谈。荆世明向社会监督员汇报了测评工作的相关情况。

　　按照《成都铁路局旅客服务质量监督评价办法》每半年开展一次旅客满意度测评工作的要求，局路风办、客运处于5月3日至10日组织开展了2012年上半年旅客满意度测评工作，对全局15对普速列车、3对动车组、6个大客站及8个中间站进行了满意度测评，共发放满意度调查问卷8070份，收回问卷7842份。调查内容涵盖车站整体形象、各类导向标示、工作人员身份公开公示、购票难易等民众关注的29个项目。

　　在调查中，路局还对车站分夜班、白班两个班次进行测评，对列车分上下行、班组，并结合列车编组、定员合理分配了硬座、卧铺问卷调查样本数量。从统计结果看，此次问卷调查涵盖了各类职业、年龄阶层、收入群体和旅行目的。旅客的参与面及全局站车覆盖面较前一次测评相比，内容更丰富，旅客参与积极性更高，在调查沿线时还有6名社会监督员随时现场参与、监督指导调查工作。

　　目前，路局正联合西南交大对调查数据进行录入，随后将运用软件对回收的问卷进行科学、系统的分析，并将结合社会监督员的意见和建议，形成《成都铁路局2012年上半年旅客满意度测评工作报告》。

　　四川省纪委纠风室主任李利华说，铁路主动了解社会对铁路客运服务质量的满意程度，让他们看到了铁路企业为民服务的发展方向。