5月3日8时，由沈阳北开往北京的D4次列车2号车厢的刘女士通过拨打95105688订餐电话，餐车工作人员很快就将一份营养套餐送到刘女士的面前。刘女士感慨这项便民措施实在是太方便了。这是沈阳铁路局餐饮服务段5月3日推出的动车电话订餐业务。
笔者用最近网络流行的“三省体”来讲就是“吾日三省吾身，旅客满意否?与服务尽心否?与旅客便捷否?”铁路部门的再一次细化服务，让我在这里禁不住的“呻吟”几句。
铁路是一种大众化交通工具，而每个旅客都希望能够得到舒适的服务，铁路服务部门不断提升服务效能与质量，着力为广大旅客提供更加优质高效的服务，乃其义不容辞的责任，而电话订餐的出现也正是铁路人对服务细节越来越重视的结果。而今的人们对生活质量的要求越来越高，对服务质量的要求也越来越高。这种高要求，落实到实践中就是对细节的完善追求，铁路作为一个服务性行业的龙头也应该凸显出这个企业对服务细节的追求，展现出以人为本的服务。
电话订餐这样方便快捷的服务恰恰体现了铁路企业对于服务细节的重视，企业要想成功，一定要不遗余力地重视服务细节的改进、改进、再改进。现在的旅客服务并不是简单的提供一些基本服务，而是本着人性化的理念，着力考虑旅客所需、所想、所盼，有的放矢地开展服务，从过去旅客在动车上就餐要到餐车或等餐售人员推着小车到车厢里面来卖时再买，变为随时需要随时用餐，让旅客们感觉到“以人为本”的服务，感觉到铁路人是站在服务人民、服务百姓的立场上，为旅客出行提供最大便利条件，把服务旅客放在比追求收入效益更高的位置上，把便民利民作为真正的服务标尺。
“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”铁路部门用实际行动向所有人宣告不做语言的巨人，行动的矮子，脚踏实地，从细节入手，从细节做起，把“以人为本”的服务带进旅客们的生活中去，把“人民群众满意”的评价标准落实到服务质量中去，更好、更快的满足旅客的需求。我相信只要铁路有一颗积极向上的心，在人民的监督之下，他们的服务一定会越来越好，让每一名旅客都真正的满意而归。
