姗姗来迟不掩铁路服务细腻之处

　　13日是实名制车票挂失补办新规定实行的第四天,13日,从潍坊火车站了解到,到13日为止,潍坊火车站共办理实名制车票挂失7张,办理到站退票手续6张,车站提醒市民来不及到站挂失可提前预约。

　　实名制车票挂失是铁路部门于今年5月10日起新推出的一项“便民举措”。从刚刚推出时旅客对挂失程序“繁杂”的质疑，到现在失主会主动到车站办理挂失和退款，不仅让旅客减少了经济损失，还大大方便了旅客的顺利出行，让旅客倍感铁路部门的良苦用心。

　　在潍坊火车站了解到的，自实名制车票挂失补办新规定实行以来，来站办理的旅客并不很多。但即便是这样，还是有不少车站开办了实名制车票挂失专口。这样一来可以引起广大旅客的注意，起到明显的引导作用;二来则消除挂失旅客排长队的急切心情，更好的方便了旅客，在细节中展现了铁路的服务品质。

　　自年初以来，铁路部门推出了百姓盼望已久的车票实名制，有效的打击了“黄牛党”，最大限度的满足了广大旅客的购票需求，可以说这是铁路部门在“解决人民群众最关心问题”中的重要举措之一，是顾及旅客“大群体”的明智之举。但随之产生车票丢失不能补办的弊端在一定程度上也给少数旅客带来了不便，而这次铁路部门推出的实名制车票挂失补办措施，再次彰显了铁路部门倾听“小群体”心声，“全心全意为人民服务”的态度和决心。

　　近年来，铁路便民利民的新举措不断涌现，尽管有些“姗姗来迟”，但它毕竟来了，而且以“小步快跑”的节奏，让人们看到了“铁老大”细微而清新的变化，让人们感到铁路服务理念的回归，服务本能的展现。