从实名制火车票可挂失补办这件事上，体现了“铁老大”知政为民的诚意，凸显了他们顺应民意、倾听民意、为民服务的态度，老百姓能看到铁路部门实实在在在做事。只要真心实意为老百姓着想，就会赢得老百姓的理解和支持。
5月10日是实名制车票可挂失补办的第一天，广州火车站当天仅有20多名旅客补办。不少旅客表示，实名制车票可挂失补办“是铁道部一个不小的进步。”
以前旅客们丢了火车票，只能自认倒霉，只好去火车售票窗口重新排队再买一张。不但花了冤枉钱，而且在春运期间“一票难求”的情况下，很有可能买不到，那种“懊糟”的心情无法用语言形容。现在，这种情况改变了，2012年5月10日起，丢失实名制火车票的旅客可以到火车站办理挂失补办。就好像历尽千辛万苦还能与心爱的人团圆一样，尽管“买票再退票”的手续有些麻烦，可毕竟铁路真心替旅客考虑，是一大进步，这一点很值得肯定，有进步才会有希望。所以，不少旅客说，铁路部门“实名制车票可挂失补办”，干的是“人事”，有温情，有人味，体现了铁路作风的转变。
今年以来，铁路部门听取民意，放下身段，把人民群众是否满意当作自己的工作目标，认真落实到服务旅客的全过程，出台了许多便民利民措施，从购票实名制到网上购票，从解决旅客“吃饭难、吃饭贵”的“小事”到开通“中国铁路”微博，与旅客互动，及时播报资讯，帮助旅客解决实际问题(把潘石屹也搞得不好意思了)等，这些好做法，老百姓看在眼里，记在心里。就像这次“实名制火车票可挂失补办”，虽然过程有点麻烦，虽然系统仍有欠缺(有报道说南京市民试验用“废票”成功刷开闸机门正常上车了，铁路部门在搜集所发生的相关问题，及时进行改进)，但从媒体反映看，无论是丢了票还是没有丢票的旅客都是很满意、很感激的。因为，不仅为不慎丢失车票的旅客挽回了经济损失，而且没有耽误行程。
