火车票挂失补办记得向列车长要客运记录

　　火车票挂失补办记得向列车长要客运记录

　　5月10日起，实名制车票可以挂失补办，即丢失车票后，旅客需重新购买一张车票，然后再退新票。但记者昨从南京站获悉，办理挂失补票业务的旅客，并非都能成功退了新票。

　　5月10日至14日这5天中，南京站大约有50名乘客前往30号窗口办理登记挂失补票业务，但是完成退票的大约有30人，退票成功率仅60%。原来，大多数乘客对挂失补票流程不是很熟悉，即购买了新票上车后，忘记向列车长索要客运记录了。而没有客运记录，抵达目的站后，是无法退票的。

　　在此，本报记者提醒旅客，实名制车票丢失后，须在开车前20分钟前往窗口挂失。挂失时，需提供购票时所使用的身份证原件，以及乘车日期和车次，以便购买新票。持新票上车后，旅客需在下车前向列车长索要客运记录。然后才能持身份证、新票、客运记录前往目的站的窗口办理退票。

　　此外，5月10日，实名制火车票挂失补办规定实施的第一天。记者在体验挂失补票流程中，发现一个漏洞：已经失效的旧票仍然可以刷票进站。然而，5天时间过去了，记者回访时却发现，该漏洞依然存在。

　　获悉该漏洞的存在，南京火车站工作人员已经前往检票口的自助闸机进行了现场核实，结果与记者发现的情况一致。目前，南京站已经将这一情况反映给上级部门上海铁路局。

　　实名制车票可以挂失补办是一项利民措施。但措施中的漏洞何时能解决?本报记者将继续关注。