铁路更能惠己惠民 票价灵活
据相关负责人介绍，作为一种经营方式，以后将根据不同运输季节和旅客运输市场变化需求，对票价特惠的时段、列车范围和优惠幅度适时进行调整，但暂时没有高铁其他席位优惠的消息。
尽管优惠的范围和幅度有限，但毕竟高铁的“高身段”，也在市场的压力之下开始降低了，其意义不可小觑。
铁路作为国民经济大动脉和国家重要基础设施，具有较强的公益性质，属于公共资源。同时，铁路运营单位作为企业法人，又要按照市场的原则开展经济活动，追求利润最大化。这一矛盾，在出行需求层次较低的时期还不明显，当时的铁路运输更倾向于提供公益服务。但目前，人们出行需求层次提高了，不仅看价格，更希望有舒适、快捷的出行条件。这就需要铁路运营更加灵活。近年来，高速铁路建设蓬勃兴盛，动车和高铁的开通为增强铁路运营的灵活性提供了可能。
这种灵活性怎样体现?从公共资源的角度出发，在政府扶持下，铁路系统应对普通旅客列车和动车、高铁的部分座位继续实行低票价，使这一大众化交通工具继续发挥基础性作用，保障公共服务的有效性。同时，铁路系统也应该“放下身段”，更多地关注市场变化，充分利用动车、高铁带动起来的高层次出行需求，通过提供更为完善、周到的服务赢得市场。
之前媒体曾报道高铁上座率不高以及由此而来的运力浪费等问题，本次高铁票价的调整显然也为解决这一问题。铁路运营单位对于铁路客运中的高层次需求，通过经营核算，在运价政策范围内，分时段、分节假日对高速列车实行票价浮动政策，一方面可以增加效益，增强自身抵御
实名制车票挂失补办流程是怎样的?
第一步，旅客购买实名制车票后若丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。
第二步，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。
第三步，旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
第四步，旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。
办理“挂失补”是否需要手续费?是否需要退票费?
办理“挂失补”车票旅客到站后，须本人在24小时内凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至相应退票窗口办理新车票全额退票手续，不收取退票费，并按规定核收补票的手续费2元。建议旅客到站后及时到“挂失补”窗口办理车票退票业务。
如果办理“挂失补”后，原车票又寻回了怎么办?
如果办理“挂失补”车票补票后，又重新找到了原车票，旅客可在开车前至购票地车站或票面显示乘车站，对“挂失补”车票办理全额退票，核收补票手续费2元，此时原车票可恢复使用。按照有关规定，“挂失补”的车票不能改签，且“挂失补”车票丢失后不可再次挂失。旅客最好能妥善保管好自己的车票，避免丢失车票给您带来不必要的麻烦。
办理“挂失补”车票旅客在乘车过程中有哪些注意事项?
旅客持“挂失补”车票乘车时，须提前向列车工作人员声明,经列车长确认后在到站前开具客运记录，作为到站退票的凭证。
为规范旅客实名制购票乘车秩序，在车站进站、列车乘车验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。因此，铁路部门提醒旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免造成不必要的损失。
上海地区哪些火车站售票处办理“挂失补”车票业务?
目前，上海站、上海南站、上海虹桥站售票处办理“挂失补”车票补票、退票业务。城际上海西、南翔北、安亭北站办理“挂失补”车票补票业务，但不办理“挂失补”车票退票业务，上述三站旅客办理“挂失补”车票退票业务需至上海站、上海南站或虹桥站办理。为方便市民办理“挂失补”车票补票业务，铁路上海站共计开设了12个“挂失补”车票补票办理窗口，具体为：
实名制车票可挂失补办续：补办车票须先买新票再退票
根据铁道部安排，从5月10日起，铁路实名制车票可办理挂失补办手续。昨日下午，乘坐武广高铁体验了一次车票挂失补办过程，发现实名制火车票可以顺利挂失并补办，但手续较繁琐，在不计排队时间的前提下，仅挂失和退票就花了超过10分钟。
代售点不能办理挂失手续
昨日下午，先在长沙市内一个火车票代售点购买了一张由长沙南开往株洲西的G1145次列车车票。
半小时后，再次来到这家代售点，办理火车票挂失手续。工作人员说，所有的代售点都不能办理挂失手续，要挂失只能去火车站。
挂失窗口未作专门标记
随后来到长沙火车南站售票大厅，发现并没有窗口标记有“车票挂失”等提醒字样。在11号窗口排队等候，得知要挂失，工作人员要到6号窗口，称只有该窗口可办理挂失手续。
在6号窗口，工作人员先掏钱再买一张车票，到了目的地后再去退票。新买的车票上印有“挂失补”字样，还盖了一个“乘车请向列车长声明，到站凭客运记录退票”的印章。工作人员提醒：“到株洲只要15分钟，你一上车就要找列车长，怕时间不够。”这次办理挂失手续，不计排队时间共花了6分50秒。
要到目的地才能退票
一上车就找到G1145次列车的列车长，他拿着车票钻进工作间，15分钟后，车辆进站，列车长才从工作间出来，把票和客运记录一并交给。得知，这是列车长第一次办理此种手续。
站台的工作人员提醒，拿着客运记录和补办的车票，到株洲西站售票大厅的9号窗口办理。来到9号窗，几个工作人员在一起仔细查看文件，经过一番讨论后才告诉说这张票可以退。在收取2元手续费后，工作人员把剩余23元票款退给了笔者。不计排队时间，这个过程花了3分47秒。
实名制车票补票措施得到了大家的好评，但发现，补办实名制车票须“买新票后再退票”，挂失、购新票乘车、开具退票凭证、退票缺一不可。此外有人指出，实名车票丢失后，旅客可补办新车票乘车。如果旧票被别人捡到，尽管它已失效，但普通乘客难鉴别，可能会有“黄牛”钻空子。
实名制火车票挂失补办 开车前40分钟办理
需要提醒旅客注意的是，在不晚点的情况下，列车一般都是提前10分钟-20分钟检票。而办理挂失补办手续需要不晚于检票前20分钟，也就是说，旅客至少得在开车前40分钟去办理挂失补票手续。
车票丢失只能挂失一次
昨天下午两点左右，贵阳火车站售票大厅20号窗口前，准备到昆明旅游的杨女士正在办理“挂失补”手续。
杨女士买了到昆明的车票，收拾行李时却发现火车票不见了，幸好从昨天起实名制车票可以挂失补办，所以她赶紧到火车站得知昨日起可以补票了，专程赶到火车站挂失补票。最后杨女士花162元按照原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。补到火车票，杨女士很高兴，就是觉得到昆明站后还要重新排队退款有点麻烦。
贵阳火车站工作人员介绍，乘客到达目的地车站后可全额退票，不会收取5%的退票费，补办车票需要收取2元的补票手续费。
但如果原车票已办理退票或挂失手续的，将不再予以挂失。原车票未被改签的，按原车票票面信息打印车票，核收全额票价;已被改签的，按改签后车票票面信息打印新票，核收全额票价。这意味着，车票丢失后，只能挂失一次。
需要提醒旅客注意的是，在不晚点的情况下，列车一般都是提前10分钟-20分钟检票。而办理挂失补办手续需要不晚于检票前20分钟，也就是说，旅客至少得在开车前40分钟去办理挂失补票手续。
实名制车票可挂失补办续：补办车票须先买新票再退票
根据铁道部安排，从5月10日起，铁路实名制车票可办理挂失补办手续。昨日下午，乘坐武广高铁体验了一次车票挂失补办过程，发现实名制火车票可以顺利挂失并补办，但手续较繁琐，在不计排队时间的前提下，仅挂失和退票就花了超过10分钟。
代售点不能办理挂失手续
昨日下午，先在长沙市内一个火车票代售点购买了一张由长沙南开往株洲西的G1145次列车车票。
半小时后，再次来到这家代售点，办理火车票挂失手续。工作人员说，所有的代售点都不能办理挂失手续，要挂失只能去火车站。
要到目的地才能退票
一上车就找到G1145次列车的列车长，他拿着车票钻进工作间，15分钟后，车辆进站，列车长才从工作间出来，把票和客运记录一并交给笔者。得知，这是列车长第一次办理此种手续。
站台的工作人员提醒，拿着客运记录和补办的车票，到株洲西站售票大厅的9号窗口办理。来到9号窗，几个工作人员在一起仔细查看文件，经过一番讨论后才告诉这张票可以退。在收取2元手续费后，工作人员把剩余23元票款退给了。不计排队时间，这个过程花了3分47秒。
实名制车票补票措施得到了大家的好评，但发现，补办实名制车票须“买新票后再退票”，挂失、购新票乘车、开具退票凭证、退票缺一不可。此外有人指出，实名车票丢失后，旅客可补办新车票乘车。如果旧票被别人捡到，尽管它已失效，但普通乘客难鉴别，可能会有“黄牛”钻空子。
火车票“挂失补”首日系统不灵光
5月10日开始，旅客丢了实名制火车票，可以挂失补办同车次同席位的车票，乘车到达目的地后，就能办理退款手续。不过，昨天上午在铁路上海站采访发现，由于系统“卡壳”，几位办理“挂失补”业务的旅客遇到了不少麻烦，有一名旅客折腾近1个小时才成功。铁路部门表示，系统仍有欠缺，将及时改进完善。
没丢的被办了挂失遗失的“无法显示”
昨天，铁路上海站联合售票大楼一楼售票大厅挂失窗口开启后，办理“挂失补”的旅客并不多。上午9时许，杨女士拿着临时身份证要求办理挂失昨天11点上海至广州的T169次车票，但窗口工作人员告诉她，挂失操作系统无法正常显示。
由于离开车时间越来越近，售票处相关负责人采取临时措施，要求工作人员立即送杨女士上车，并和车上工作人员联系。
10时30分，杨女士再次在窗口尝试办理挂失，所幸的是系统恢复正常，杨女士补票成功。
而来自哈尔滨的吴先生也遇到麻烦。他拿着父亲的身份证赶到上海站“挂失补”窗口，称自己前天购买了两张12日回家的火车票，没想到由于疏忽，将父亲的那张票遗失了，所以希望挂失。但系统始终无法显示购票信息。不得已，吴先生将没有遗失的那张火车票拿给了工作人员，帮助搜寻购票记录。
让吴先生哭笑不得的是，未丢失的这张票被办了“挂失补”，遗失的那张票由于一直“无法显示”，不得不重新购买。
对于旅客查询信息遭遇“卡壳”的问题，铁路部门表示，可能由于“挂失补”系统仍有欠缺，目前正在搜集所发生的相关问题，以便及时改进完善。
高铁动车“挂失补”较顺利
不过，也有人成功办理“挂失补”。上午10时不到，袁小姐在铁路上海站成功挂失了1张上海至昆山南的高铁车票，并在乘车后于昆山南站办理了退票。从铁路上海站获悉，乘坐动车的旅客办理“挂失补”比较顺利。首日，上海三大火车站总共办理“挂失补”27张。
铁路部门提醒旅客，“挂失补”需在车票票面发站停止检票时间前20分钟至窗口办理。目前，上海站、上海南站、上海虹桥站售票处均可办理“挂失补”车票补票、退票业务。铁路上海站已开设了12个“挂失补”车票补票办理窗口，5个“挂失补”车票退票办理窗口。上海西、南翔北、安亭北站只可办理“挂失补”车票补票业务，暂不办理“挂失补”车票退票业务。“挂失补”车票退票时，需收取2元补票手续费，所补车票如果再次丢失，不可再补。如果办理“挂失补”车票补票后，又重新找到了原车票，旅客可在开车前至购票地车站或票面显示乘车站，对“挂失补”车票办理全额退票，此时原车票可恢复使用。
风险的能力;另一方面，也能为不同层次、不同需求的民众提供多样的出行服务。这种惠己惠民的措施，铁路部门值得多尝试。
据悉：自5月18日起至6月20日，沪宁、沪杭高铁部分列车商务座和特等座将实行特惠票价，优惠幅度分别为商务座30%、特等座10%。
