“西安火车站广场旅客服务中心”

　　“西安火车站广场旅客服务中心”

　　“正急着上医院，没想到在这里却得到了及时的免费救治，西安火车站广场旅客服务中心的服务真是太周到了。”提起春节期间带着父母到外地旅游，回程中父亲突发心脏病在广场旅客服务中心得到及时救治的事，市民张女士就激动不已。

　　其实，像这样的事不胜枚举。西安火车站广场旅客服务中心，已经成为体现西安人热情、厚道、好客的亮丽窗口。

　　走进西安火车站广场旅客服务中心，就可以看到“旅客服务中心工作人员职责”、 “旅游接待工作制度”、“物价监督管理制度”、“消费者投诉举报工作制度”等各类服务制度，统一上墙，一目了然。公安、工商、物价、旅游、城管、运政等十多个职能部门的工作人员，面带微笑，随时接受旅客提出的各类需求。

　　为了提高工作人员的服务意识，中心每月组织召开一次例会，总结讲评工作，交流经验。要求每个工作人员应知应会执法管理的内容，处理事件的程序，教育窗口工作人员接到旅客投诉后必须在第一时间到达现场，及时进行处理，接待旅客群众文明礼貌、热情周到，避免矛盾激化，影响窗口形象。

　　在实践中不断发现旅客需求并不断改进，是该中心服务广大旅客的一个特点。该中心先后增设了为旅客提供手机充电服务，及为旅客提供免费开水供应等，在春运、“五一”、国庆等运输高峰期，服务中心还联系西安圣和医院，在旅客服务大厅设立“免费医疗急救站”，为广大旅客提供医疗救助，免费提供创可贴、速效救心丸、氟哌酸、止痛片等常用药品，受到旅客一致好评。