360行，行行出状元。8路公交司机张建生一直以此为目标，并践行着这句话。他每天的工作看似平平常常，可他却在常理中做到某种极致——当公交司机25年，安全行驶100万公里，没有一条违章记录。不仅如此，自1994年本市开始实行无人售票后，他就主动发出“无人售票，有人服务”的承诺，并一直坚持着。“人的生命是有限的，为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。”这是雷锋的名言，也是他恪守的工作。
注重细节 让乘客时时刻刻感觉温暖、贴心
张建生，天津市公共交通三公司8路车队驾驶员，1987年从公用技校毕业，分配到公交三公司从事驾驶员工作，从此与公交结下了不解之缘。进入张师傅的车，整洁而温馨，车厢内的拉手上是他与乘客无声交流的心语：“爱心传递温暖，文明如沐春风”;“谦让是一种风度，礼貌是一种修养”;“让出的座位，得到的是尊重”。不仅如此，从车厢的各个角落都能感受到他对乘客细微的关心。“8路始发天津站，外地乘客多，有的人不习惯坐车，晕车的情况特别多。我在车上准备了许多呕吐袋，乘客随手就能找到。”车上自备的便民服务箱里有雨伞、创可贴、清凉油、速效救心丸、小纸杯、呕吐袋、塑料兜，还有他编印的《乘车指南》，对于初次来津的外乡人来说，天津人的热情、好客一下烙在了心里。
除此以外，看到冬日里乘客坐在冰冷的座位上，他自费购买棉座垫并将车内扶手用棉布包上，在寒冷中为乘客送上一丝温暖。如今，公交驾驶员们已开上了带暖风的空调车，但他还是坚持每天早晨提前到车队着车预热，确保让每名乘客都温暖乘车。
去年夏天，一位车上的乘客大爷缓缓走到张建生身边，询问“师傅有水吗?借点儿我喝药。”看着自己玻璃杯里浓浓的茶水，张建生犹豫了，“这茶水提神好用，但吃药就不行了。”看着大爷失望地回到座位上，张建生思索，怎么才能帮老人的急需呢?行车到甘肃路，他停下车请乘客稍等一会儿，并飞快跑到小卖部，买回一瓶矿泉水递给大爷。大爷感动地连连道谢，乘客们也是称赞不已。这原本是件小事儿，但张建生却记在了心里。第二天，他的车上多了一个暖水瓶，还有一摞纸杯。
安全驾驶25年行百万公里 无一条违章记录
目前，张师傅所在的8路是一条连接天津站与繁华商业区、大型居民区、高等学府区、运动休闲区、旅游观光区和大型医疗机构的骨干线路，沿线共有市级大型医院8所、大学4所等等，构成了老年人多、外地人多、残疾人多、学生多、农民工多等特点，张师傅总结出眼勤、手勤、腿勤;真心、耐心、热心、细心、诚心和熟悉地理等四个方面为主要内容的“三、五、二、四”服务工作法。
据介绍，张建生成为公交驾驶员长达25年的时间里，安全行驶距离达100万公里，仅一年就驾驶4万多公里，相当于绕地球一圈儿，他每天工作要跑9到10圈，每天要有180多次的进出站和190多次的转弯。而且，8路公交线途径繁华市中心、路况复杂，事故发生是有概率的，他却在25年的坚持中，把这个概率压缩再压缩。截至目前，张师傅驾驶记录中没有一条违章记录。在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，张建生曾先后荣获天津市劳动模范、天津市道德模范、全国劳动模范、全国职工职业道德建设标兵等荣誉称号。
业务熟练 心里有“地图” 堪称“问不倒”
1994年实行无人售票，怎样让乘客乘车温馨舒适?为此，他发出“无人售票，有人服务”的承诺，并一直践行着这一承诺。为了给乘客当好向导，他利用业余时间走遍天津市大街小巷，包括塘沽、大港、杨柳青等边远地区，也练就了地理导向一口清的服务特色。集团技术比武大赛，让台下几百人随便提问，从哪里到哪里又到哪里，换乘什么车，他都能对答如流。至今他的这个习惯也没有停止。凡是有新建的小区，新修的道路和新开通的线路，他都要去转一转，看一看，掌握第一手资料。
如今，张师傅是公交系统里有名的“问不倒”，人们赞叹他记忆力真好。其实，他下的笨功夫谁能想象得到?他不仅抽空跑遍了各条线路，甚至周围的街道、小区、单位都熟记于心。“当初有乘客问路自己答不出，心里愧得慌，后来自己就下决心得做好这方面的工作，日积月累，心里就有了‘地图’。”
2007年，天津站改造施工，8路延到了月牙河临时火车站，线路延长了10公里，站点增加了11站，这给车队驾驶员提出了新问题。为了方便乘客乘车，张师傅利用公休时间逐一对延长后的11个站点、65条道路、48个居民小区等进行了细致了解。放弃了20余公休假期，编成《特模8路便民服务手册》，并自费印制了2000册发放给乘客。但当8路调整回天津站，他的手册又发生了变化。就是这样繁复的工作，却被他做得津津有味，“我热爱公交，就应该时刻将乘客放在心上，乘客的满意就是我最大的追求”。
奉献社会 帮腿残张姐完成 “逛津城”心愿
在为企业竭力奉献的同时，他还将爱心献给那些需要帮助的人。
在2004年车队组织的一次助残活动中，他结识了双腿残疾的张华大姐，当看到张华大姐因为不能行走，20多年没有走出家门的情况后，他立即向大姐承诺，要帮她实现她“逛津城”的心愿。从此，他和徒弟们一有时间就带大姐游览天津城，让她感受社会大家庭的温暖与快乐。8年来，天津的很多美景都留下了他带张华大姐游览的身影，更亲自感受了天津点点滴滴的变化。这一点一滴的感动牢牢记在张华大姐心中，她曾拉着张师傅的手，激动地说，“我腿上有残疾，但他们就是我的腿。没有他们，我这辈子只能蜗在屋子里，哪儿有机会看看咱们天津的新景象。”
除此以外，在张师傅倡议下，建立了张建生助学基金和张建生学雷锋小分队，每人每月奉献一天的工资共同资助尖山小学四年级的困难学生，直至他们完成小学学业。
就像一名乘客在表扬信中这样写到：“在乘车中人们为了逃避给他人让座，有的脸向车外，有的装作看书、看报，而有的则视而不见。这里也曾有过我的身影，但乘坐8路1936号车，司机师傅热情的服务，对老年人的关爱，特别是对残疾乘客的特殊照顾，使我不自觉地站了起来，当听到那久违的感谢声之后，我的灵魂受到了震撼。感谢司机师傅，他把我的激情点燃，让我的爱心重现，让道义与文明赶超这飞速发展的时代步伐，让我们的社会更加文明、进步!”
