汉中车站新增服务让旅客出行更便捷

　　汉中车站新增服务让旅客出行更便捷

　　“五一”小长假期间，汉中车务段结合服务旅客创先争优活动，进一步深化“汉水情”品牌服务，推出全新服务旅客新举措，不断拓展服务内容、丰富服务内涵，受到广大群众一致好评。

　　为进一步丰富“汉水情”品牌服务内容，汉中车务段汉中站增设“汉水情”24小时服务热线电话，热情为广大旅客提供购票、乘车、进出站、货物托运、重点旅客接待等服务。“汉水情”服务热线服务人员立足于及时快捷服务旅客，工作人员在接到旅客的热线电话后，积极协调车站各部门、岗位间的业务衔接与协作，认真为旅客出行提供“一条龙”服务工作。

　　为进一步方便老年旅客乘车出行，汉中车站推出“汉水情”助老服务。他们对单独出行且无人陪护的65周岁以上老年旅客免费提供乘车提醒、候车专区、提前进站、轮椅担架等助老服务。该站各售票员(含代售点)在发售车票时，如果确认乘车人为65周岁以上的老年旅客且无人陪护，即填记《汉中车站“汉水情”助老服务卡》，验票岗工作人员查验车票时遇持《汉中车站“汉水情”助老服务卡》的老年旅客，立即联系“汉水情”助老服务人员为旅客提供助老服务。

　　此外，汉中站“汉水情”工作人员进一步强化服务理念。他们紧紧围绕“人民铁路为人民”的服务宗旨，把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念落实到日常工作中，切实为旅客做好售票、问询、帮扶等工作，千方百计提高服务质量和效果，最大限度满足旅客出行需求。