国航浙江分公司“五一”小长假运输旅客2.3万人次，2012年5月3日消息：“五一”三天小长假，中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)浙江分公司共保障杭州进出港国内外航班201班，运输旅客23198人次，制定多项措施确保旅客平安出行。
4月29日一天，有这样两个小插曲。当天，CA1711(杭州——北京)航班因前一天杭州雷雨，飞机备降浦东延误近5个小时左右。当天旅服室悦动组及时为旅客发放了延误餐，并重点关注现场妇女、老人及儿童的需求。在了解到南航有一个中午12点30分前往北京的航班有剩余空座后，值机柜台立即进行了改签。虽然这次航班延误发生在节假日期间，但旅客并没有抱怨，相反对航空公司的处理方式表示满意。
假期头尾两天，从杭州飞往北京的航班经常客满，大件行李较多，浙江分公司地面服务部各值班经理蹲点一线，指导服务员在登机口做好大件行李补托运。小长假期间，华南区域雷雨造成多个航班延误，地服务部细化延误服务措施，预先为旅客提供出行备选方案，服务员推着餐车将餐食一一发放到旅客手中。分公司杭州到北京航班密集，一旦发生大面积延误，滞留旅客很多。针对这一情况，分公司采取逐个开办值机的办法，在前一个航班起飞时间确定并有空座的情况下，将后续航班上有需求的旅客改签至前航班，以保证运力的最大使用率。这些措施都在较大程度上保证了旅客的顺利出行，让旅客走得更加顺心舒畅。
当天飞行的CA1510(杭州——北京)航班迎来了一群特殊的小旅客，他们是前往北京参加《中国梦想秀》季度评选的小选手们，平均年龄只有8岁。为了让这些孩子们能安全顺利地登机，登机口服务员耐心地维持好登机顺序，服务员陆乐还把随身携带的国航飞机饰品送给了其中一名小选手作为纪念，祝愿他能够实现梦想。地面服务部为孩子们安排了专用的摆渡车将他们摆渡到远机位，在机坪上，孩子们还与工作人员一起在飞机边合影留念。外场服务员一边叮嘱孩子们小心登机台阶，一边仔细核对人数。在孩子们登机后，执行此航班的程文文乘务组也对他们提供了细致周到的客舱服务，在提供餐食和热饮时一遍又一遍地提醒他们要小心拿好，并贴心地帮助其打开摆放食物的托板，在航行途中巡视时给予重点关注。很多孩子都兴奋地和乘务组分享了他们的参赛经历和小故事，乘务组给他们送上了美好的祝愿与鼓励，这份快乐与希望也同样感染了周围的其他旅客。最终孩子们顺利乘坐航班抵达北京，踏上他们的寻梦之旅。
