五一期间，烟台火车站发送旅客6.5万余人，比去年同比增长12%。车站针对五一小长假的特点，精心组织，提前策划，制定了“五一”旅客运输组织工作方案，抓好运输安全，强化服务质量，全方位地为旅客出行提供周到的服务。4月28日至5月1日，烟台火车站客运全体干部职工共照顾重点旅客960人，为旅客做好事12件，受到旅客表扬信3封，意见簿表扬9人次。
五一期间气候适宜，烟台旅游需求十分旺盛，以学生、探亲、旅游为主的中短途客流大量增长。客流总体趋势为“两头高、中间低”，客流高峰日出现在4月28日，发送旅客1.8万人，管内客流主要集中在淄博、潍坊、菏泽、济南、青岛等地，直通客流主要集中在北京、上海等地。为做好五一旅客运输工作，缓解客流压力，方便旅客出行，客运车间针对客流特点，从旅客运输安全、服务质量两手抓。
车站加强危险品查堵工作，对进站旅客及携带物品、包裹一人不漏、一件不漏的进行安全检查。加强客运组织工作，加强售票、候车、进站、乘降等各个环节的组织工作，针对每日客流情况，制定具体客流组织方案，售票窗口采取错时开窗、弹性开窗、延长开窗、日勤帮班开窗等方式确保旅客便捷购票。从4月19-21日开始休班售票员、业务室日勤人员每天到票房予以帮班售票。在4月27日-4月29日发送人数增多的几天，车站安排党团员每天7：20到岗，在列车集中的时段，在大拱平台、候车室、售票厅维持秩序，确保旅客快速安检、检票、进站上车。4月28日-5月1日期间党团员共帮班78人次，390工时。
在五一旅客运输工作中，车站积极开展“服务旅客创先争优”活动，加强各岗位工作人员的服务意识，做到热情服务、文明服务，对重点旅客提供重点服务。4月29日，车间收到旅客的一封表扬信，信中这样说道：“我现在除了感激已经没有别的话来表达我的心情了，在这里我要感激贵站的丛大伟同志，我和老伴这次来威海探亲返乡，由于我小腿骨折还没痊愈，又没有轮椅，只能靠老伴扶持，多亏了这一路上的好心人呐。尤其是火车站这一群热心人，从我们进了站，就有服务员上前来询问，特别是那位丛大伟同志，先是把我们送进了重点旅客候车区，问了我们的情况后，就联系了列车长和济南站，检票时安排专人推来了轮椅把我们往车上送，我这心里非常过意不去，真是不是亲人胜亲人，在此，我非常感激他，也感谢贵站领导，我在此祝你们好人一生平安，万事如意，我再次表示感谢，谢谢你们。”
