旅客须知
定座
旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据有关规定向河北航空、河北航空授权的销售代理人售票处、河北航空销售服务热线以及登录河北航空官方网站预订座位。已定座位的旅客须在河北航空规定或预先约定的时限内购票，否则，原定座位不予保留。
购票
旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》;购买儿童、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明;重病旅客购票，应持有县级(含县级)以上医疗单位出具的医生诊断证明，经河北航同意后，方可购票。
座位再证实
旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两日中午12时(含12时)以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间距航班规定离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。
儿童票、婴儿票
已满2周岁未满12周岁的儿童按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，提供座位;未满2周岁的婴儿按照同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，不提供座位;如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过人数的婴儿应支付儿童票价。
客票有效期
除另有规定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。特种票价的客票有效期，按照河北航规定的该特种票价的有效期计算。客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
票价
客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输费用。河北航公布的票价，适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时，应按实际航段分段相加计算票价。使用特种票价的旅客，应遵守该特种票价规定的条件。
客票变更
旅客购票后，如自愿要求变更航班、日期、舱位等级，应遵守其客票适用的运输条件，并在河北航航班有可利用座位和时间允许的条件下办理。(团体旅客另行规定)
客票遗失
旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应及时以书面形式向河北航或其授权的销售代理人申请挂失。旅客申请挂失，须出示其有效身份证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件，并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证实该客票遗失的其他资料或证明。在旅客申请挂失前，客票如全部或部分已被冒用或冒退，河北航不承担责任。
退票
旅客在客票的有效期内没有完成部分或全部航段，可以提出退票申请。如客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”，该客票不得退票。 旅客退票须持本人有效旅行证件及客票(如适用)至河北航规定的退票地点办理退票手续。
乘机
河北航开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟，截止办理乘机手续时间为航班离站时间前30-45分钟。旅客应当在河北航规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。如旅客未能按时到达乘机登机处，或未能出示其有效身份证件及运输凭证，或未能做好旅行准备，河北航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此产生的损失和费用，河北航不承担责任。
托运行李
托运行李每件最大重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李，应事先征得河北航的同意才能托运。
自理行李
自理行李每位旅客只限一件，其重量不超过10公斤，体积不超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。
免费随身携带物品
免费随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积不得超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。
免费行李额
每位旅客的免费行李额(包括托运和自理行李)：持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。
不得随身携带或者托运的物品
旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、管制刀具、利器和凶器。
不得作为托运行李运输的物品
重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。
不正常航班服务
由于河北航机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，河北航应按其规定向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非河北航原因，造成航班在始发地延误或取消，河北航应协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。
