“旅客朋友，现在大家看到的是美丽的大草原……”3月28日，在重庆开往拉萨的T222/223次列车上，一名年轻的列车员正在向旅客讲解窗外青藏高原的美景。重庆客运段拉萨车队积极开展学雷锋活动，成立雷锋解说员服务队，热情为旅客提供服务。
有着天路之称的青藏铁路，至今仍保持着诸多世界之最。青藏铁路更因6年前著名歌星韩红深情演唱的那首《天路》而让更多的人了解与知晓。“那是一条神奇的天路耶喂，把人间的温暖送到边疆，从此山不在高，路不在漫长，各族儿女欢聚一堂……”
时光荏苒，青藏高原并没有因“天路”的开通而改变那美丽的高原生态与自然美景，使旅客的“天路”之行，不仅充满了对布达拉宫的神圣向往，也时时感受着那种高原独有的自然风光。可是，对于司空见惯的青藏旅客，这些就像是来自家门口萋萋草原的野草，茫茫烟波里的碧水，莽莽森林里的树木一样，亲切而熟悉。然而，更多的旅客却不得其解，“不解风情”美在哪里，好在何处，渴望有人指点迷津。
如今，你再坐火车在天路上旅行，不用再为窗外的美景而“烦恼”了。列车上有了对这“如画”美景专门解说的服务队。
担当重庆到拉萨的铁路客运部门在服务旅客的时候，发现不少旅客反映列车在青藏线上运行时，窗外风景优美，可列车广播解说不够生动，不能满足旅客的强烈“求知”欲望，影响到旅客的旅行情绪。
作为服务部门的铁路客运段，“出人意料”的表现让旅客眼前一亮。他们没有把旅客的意见、要求束之高阁，而是下大力气查阅相关资料，组织编写了青藏高原沿途风景解说词。为了让更多的旅客能够享受到“特殊”服务，他们还在车队各班组选拔形象好、普通话标准的职工进行培训，成立了雷锋解说员服务队。
解说员生动的解说、甜美的微笑与窗外的美景相得益彰。正如旅客所说：“雷锋解说员风趣幽默，让我们感到非常亲切。铁路部门真的变了，变得更温馨、更和谐了！”
对于服务行业来说，旅客、顾客是很“挑剔”的，他们往往会纠缠于某一个服务的盲点，说三道四，并给企业打分；但他们也是最容易感动的，对于企业的细致周到地温馨服务会念念不忘。铁路“导游式”服务就是如此，让天路旅行充满诗情画意，一路温暖。期待铁路更多的服务举措可以深入民心，让旅客时时、处处感受温馨……
