这两天多名市民向本报反映，致电114订火车票，发现114已不受理该业务，而且送票上门的服务也没了。“现在电话订火车票都得自己去取票，不想专门跑一趟，能不能像以前那样有人把票送上门呢？”一些市民表示不介意支付服务费，希望能继续感受足不出户车票送上门的便利。
市民林小姐说，她以前习惯打114订购火车票，每次订好票后，都会有人将火车票送过来，自己只要支付服务费就行，非常方便。不过她最近致电114发现，114已不办理火车票订票业务，送票上门的服务也跟着取消了。虽然现在照样可以通过电话订购火车票，并且是统一的铁路局号码，但林小姐还是很惦记114。“我跟铁路局订票，麻烦的是得在规定时间内去取票，这样就一定要抽时间跑一趟，可是工作忙起来时连吃饭也顾不上，更别说去取票了。而且到就近代售点取票，也要交几元钱手续费，我倒宁愿再多花点钱让人把票送上门。”常出差的王先生也对此表示惋惜，他说春节前铁路部门订票电话常“塞车”，要打进一个电话得耗上大半天，相比起来114接通率高些，而且送票上门对他这种常购票的人来说很方便，“不用三天两头去取票”。
记者昨天拨打了114电话，当询问可否订火车票并送票时，工作人员表示该业务已暂停，并提供了上海铁路局的订票电话。随后记者又联系了铁道部客服中心，得到的回答是目前只有超过6张的团体票提供送票业务，其他散票都需要旅客在订票单保留时间内及时取票，超过时间订单会自动取消。据悉，无锡铁路部门早几年开通过订票热线，并且在市区定了一个基础送票范围，送达的火车票按速递业标准收取送票费，后来114提供的订票送票业务，也是与车站代售点、快递公司等一起合作的。火车站有关人员表示，如今不提供散客火车票送票服务，主要是购票、取票方式和以前不一样了，火车票购票途径多样化，尤其是网络购票同样能足不出户买到票，而且在京沪高铁、沪宁城际等安装自动闸机的站点，不需要纸质车票就能直接检票进站，所以送票服务本身开始萎缩。另外，全面实行火车票实名制后，万一火车票送达前发生遗失或损坏，以及旅客信息泄露等问题，处理起来较麻烦。对此有市民表示，很多人毕竟还没熟练掌握网络订票的方式，既然坊间对送票上门还有实际需求，而且这种服务以前是有过的，那么能否考虑采取适当的方式恢复，让市民买票时可以多一种选择。
