一年四季春常在，烟花三月春意浓。在“十二五”规划承上启下之年，在“迎创”、“三抓一促”和费收“三创”活动新风吹遍鄂西高速之际，鄂西管理处茅坪所以“求真务实、服务提升、优质高效”为行动指南，扎实做好窗口服务工作，进一步深化“温情茅坪”服务品牌渗透力和感染力。
一是细化服务手段，完善制度强基础。完善的服务制度得从细化服务手段入手，管理所按照管理处的总体要求，一是实行“咬筷子”练习微笑法、“整容镜”检查妆容法等入手，从细节上提高服务标准；二是明确要求收费人员将发卡、收费时间分别控制在8秒、15秒内，文明用语使用率、司机咨询回复率、便民服务设施“六常备”、绿色通道开通率达100％，把优质服务细化到一点一滴；三是领导班子在做好日常工作的同时，充分利用节假日深入一线，从政策宣传、咨询问答、应急解难等方面推行“一条龙”服务，形成领导带职工联群众的良好氛围。
二是强化服务举措，健全机制显实效。年初，结合湖北交通“服务提升年”主题，迅速召开年度工作会，明确全年服务管理理念，一是以省厅“十行百佳”和高管局“百佳标兵”创建活动为契机，从礼仪手势、微笑服务等方面加大服务培训、业务测试与擂台比拼力度，并积极应用于实际，确保获得实效；二是在收费人员中开展“窗口赛文明•服务比提升”服务评比活动，对文明用语、手势服务、微笑服务、坐姿、岗上行为等进行综合评比，以整体得分最高的、微笑最有耐心的、微笑进步最大的为考评依据，通过每月设立一名“微笑天使奖”、“微笑耐心奖”、“微笑进步奖”等奖项，激发职工在服务创先争优上下功夫，切实提升服务“软实力”。
三是深化服务监管，领航理念谋发展。管理所将加强服务监管作为提高服务水平的重要举措，一是将第三方暗访考核机制纳入日常工作范畴，在收费窗口开展服务百分百考核制，对收费人员手势服务、微笑服务等内容，通过岗上稽查、录像抽查、随机抽查的方式加强监管；二是以季度为单位，针对文明用语、微笑服务等面向司乘开展“你评价、我进步”服务满意度问卷调查，请司乘畅所欲言提建议并加以落实，促使窗口服务水平得到整体提升，为“温情茅坪”品牌创建迈向纵深提供智力支持。
四是亮化窗口形象，争创“温情”大品牌。管理所把良好的窗口形象作为创建特色品牌文化的重要环节，一是以标准化站所建设为依托，美化、绿化站所环境，大力推行“一站式”服务，持续完善“六常备、六公开”建设，在收费人员与司乘之间架起友谊桥梁，激活窗口建设活力；二是以王静、张兵、李素丽等服务先锋人物为典型，通过PPT展示、故事讲解、互动交流等方式大力开展“每月学习一次服务明星先进事迹”主题活动，引发职工坚持从点滴做起，争当“服务标兵”，形成“滚雪球”的效应，不断为“温情茅坪”品牌建设添新绩。
今年，茅坪所势必在服务制度、服务内容、服务手段、服务环境等方面下功夫，在完善服务管理网络上出实招，坚持以最美的姿态、最好的行动乘着“服务提升年”这股文明之风一路高歌前进，全力推进鄂西高速管理提效、服务提升、品质提高，为推动湖北交通实现新一轮跨越发展提供动力源泉。
