济宁公路局：擦亮高速公路服务区“窗口”品牌

　　近日，济宁公路局加强高速公路服务区监管力度，提高服务区便民服务质量，擦亮服务区“窗口”品牌，积极应对高速公路春季出行高峰。一是强化规范管理。按照“精、准、细、严”的管理要求，完善一系列服务标准、规章制度和规范流程，推进服务区管理制度化、集约化和规范化，实现经营管理由结果控制向过程控制转变，不断提升服务质量和整体服务效能。二是加强监督检查。

　　制定《日东高速公路服务区检查管理办法》和《星级服务区考核标准》，采取专项检查与季度考核相结合的办法，加大对服务区经营管理、现场管理、环境卫生和文明优质服务检查力度，促进经营单位持续提升经营管理水平。三是提升服务品质。每月初开展服务人员文明礼仪和业务培训，规范服务程序、文明用语和工作形象，切实做到微笑服务、人性服务。

　　不断完善服务区社会监督机制，对群众提出的意见、建议和投诉认真进行排查落实，举一反三，制定切实有力的措施，不断提升服务品质。四是拓展服务功能。切实加强服务区标准化整修和功能性改造，增设出行咨询台、地方文化宣传栏、环保回收垃圾桶、触摸式查询机等便民服务设施，做到便民服务设施齐全，经营场所功能完善，环境面貌整洁美观，地域文化氛围浓厚。