随着3.15的到来，揭露消费陷阱，维护消费者正当权益成为各行各业关注的重点。传统的旅游旺季也随之拉开帷幕，近日，旅游专家对旅游市场的常见的零团费、强迫购物、以次充好等乱象进行盘点，剖析背后真相，提供建议指导消费者避免受骗被宰。
一.低价团陷阱
一些国内游、出国游团队产品，价格令人难以置信的低廉，游客往往怦然心动，殊不知有可能掉入低价的陷阱。
真相：所谓零负团费接团，就是旅行社在接外地组团社的游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。“零负团费”的本质是欺诈游客，非法牟利。构成旅游价格的成本因素有交通、住宿、餐饮、地接等，若价格明显低于成本价，甚至不到往返机票的价格，其结果必然是以降低旅游质量和吃、住标准，缩短旅游行程，增加购物时间和次数，增加自费项目来弥补。
防弹衣： 消费者参团时不盲目追求价位，不要以价格高低作为选择的首要条件。如果消费者抱有想以低价位享受到高品质的不现实想法，往往容易遭遇“零负团费”的欺诈。选择有资质的品牌旅行社，仔细看清行程和合同明细，是远离“零负团费”的关键。比如携程旅游的“透明团”产品行程细节都公布在网上，并且有100%透明承诺和服务未履行的处理标准，预订时更为放心。
二.自助游在目的地被宰
“自助游”越来越受市民喜爱，很多人到达目的地却遇到很多问题，在吃、餐饮、交通、一日游等方面经常被宰。一出火车站或飞机场，街头充斥着散发小广告、小名片的人员，看似便宜，以后的自费项目、二次收费等层层陷阱让自由行游客深陷泥潭。听从“好心”路人或司机指引前往的“知名酒店”环境不堪，打车也怕遇到黑车宰客。
真相：名片上印着的中国某某、国际某某的大社名头其实很多都是“黑导”、“黑社”的揽客手段，旅游质量和安全完全无法保证。若不慎轻信，“陷阱”便一个接着一个，花钱事小，好不容易挤出来的假期和满怀期待的好心情也随之不翼而飞。
防弹衣：不管是团队游还是自由行，如果需要导游服务，消费者都应找正规旅行社，与旅行社签订旅游合同。建议自助游提前预订好目的地的服务，比如携程等国内的大型旅行社提供当地游服务产品，涵盖票券、导览、交通各方面，包括机场到住宿酒店的接驳，没有购物的一日游，自由行手册和折扣券等，省时省力，更不用担心人生地不熟而被宰。
三.增加购物、自费项目，行程擅自变更
原本的团队游产品多出未被告知的自费项目，一些导游更额外增加购物点及购物时间，强迫消费者购物。导游以各种缘由擅自调整、更改甚至取消游览行程，游客在前往合同中规定的景点时发现所谓“游览”，最后变成“遥望、远眺”。
真相：不法商家通过行程擅自变更、删改高价门票景点节省支出，增加购物、自费项目赚取回扣。除非不可抗力，旅行社不应该变更旅游行程。在特殊情况下，应该取得游客认同并签字认可。
防弹衣：国务院颁布的《旅行社条例》规定，在旅游行程中，旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。而在签署合同时也应清楚购物点情况、每个景点的游览时间。旅游过程中若发现旅行社违规行为消费者应保留权益受损的证据，以便日后依法投诉。携程旅游的透明团在每个旅游项目后都会列出安排的时长，交通、餐饮、地面活动等各项所占整体时间的百分比，帮助游客清晰游程安排并有效监督旅行社服务。如果因携程原因造成擅自遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，会补偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付违约金。比如擅自增加购物次数，每次支付旅游费用总额10%的违约金。
四.团购以次充好，隐含“零负团费”
旅游团购往往打出难以置信的极低价格，但随之各种消费投诉也呈高发趋势。
真相： 旅游是特许经营，经营相应的旅游业务应持有旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证，并在工商行政管理部门办理设立登记。团购网站并不是旅行社，不会承担相应的责任。一些没有旅游经营权限的网站打着团购旗号，经营涉嫌“零负团费”旅游产品，给消费者造成经济损失，游客维权相当困难。针对旅游团购陷阱，国家旅游局质量监督管理所曾经发布“警示”：“旅游团购：切勿因小失大”。
防弹衣： 旅游产品的网络团购一定要擦亮双眼，辨别真伪。要对旅游产品价格及其服务质量有合理的心理预估，以防贪小失大，需警惕“零负团费”。国家旅游局颁布的《旅行社条例实施细则》第二十九条明确规定：“旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，除符合法律法规规定外，其网站应当载明旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围，以及原许可的旅游行政管理部门的投诉电话”。故参加网购旅游时，一定要确认旅行社的相关资质，交款后索取发票，确认旅游行程，并与合法旅行社签订旅游合同，以保障自身的合法权益。
五.“准X星或同级酒店”误导
一些旅行社的产品信息使用了模糊字眼对游客进行误导，比如写“准X星”或同级酒店，游客入住才发现酒店星级不符合或者位置偏远，或者房型有问题。
真相： 合同中“准X星或同级酒店”的说法增加了偷梁换柱的可能性。星级饭店评定标准划分中，并没有“准三星”这个级别。同等酒店因地理位置不同、房型不同价格会有差异。
防弹衣： 消费者在签订旅游合同时需检查是否有会引起歧义的字眼，写清楚酒店信息，拒绝“准X星或同级酒店”这样的内容。在携程旅游网站上订购旅游产品时，消费者可以看到具体的酒店名称，可通过产品中提供的链接看到酒店的详细情况以及房间的照片，以及以往体验过该酒店游客的点评。
