武汉客运段开展 “服务樱花节、展示新形象”活动

　　来江城武汉，看樱花已经成为不少游客寻春踏青的一种时尚，每年3月中下旬，樱花竞相开放，成千上万游客慕名而至，流连观赏。武大樱花开于三月中旬，至下旬最为鼎盛，花期较短，仅13-20天左右，每每此时，来自全国各地的游人旅客如织如潮，大量选择乘坐火车前来观赏樱花的游客形成了特殊的樱花流小高峰。

　　作为窗口单位，担当80对图定旅客列车运输任务的武汉客运段为即将到来的樱花节制订了细致的服务计划，将采取各种便民利民措施，不断改进服务方式方法，创新服务内容，满足不同旅客需求，让国内外宾客充分感受铁路旅行的快乐，感受到武汉人民的热情。

　　这个段在武广、合武高铁动车组列车和京广、京九等各条线路的列车广播中开辟专栏，通过介绍樱花节小常识、开辟互动点歌台、旅游咨询答疑等形式，大力营造温馨和谐的旅途氛围，为旅客打造快乐之旅。

　　该段还以旅客需求为出发点，积极开展 服务樱花节、展示新形象活动，着力提高旅客满意度。他们加强各次列车车内服务设施管理，提高服务设施设备质量，确保满足旅客使用需求;组织力量对所有值乘列车进行卫生清扫，美化车厢卫生环境、消除厕所异味;针对外宾和不同地域旅客较多的实际，加大乘务员英语及各地方言、礼仪接待培训力度;针对不同地域旅客口味喜好，在各次列车上配备厨艺精湛的厨师，增加不同地域饭菜品种，满足不同旅客需求。

　　在此基础上，该段将安全卡控作为各项工作的重中之重，严格落实安全生产逐级负责制，安排干部对各趟列车实行全覆盖添乘包保，将动车组列车服务质量作为检查重点，加强乘降组织、危险品查堵、列车防火防爆、治安防范等关键环节卡控，确保旅客运输安全有序。