3月10日，一架本该在下午6点由昆明飞往温州的云南祥鹏航空有限责任公司(Lucky Air co., Ltd.，简称“祥鹏航空”)客机迟迟未能起飞，情绪激动的乘客在未能得到准确回答航班延误原因的情况下，走下飞机表达不满。结果，他们得到了答复：“因为机长出了车祸，导致航班延误。”
昨天(11日)，祥鹏航空告诉本报，航班延误并不是机长出车祸，而是机长飞行前身体突然不适，需要花40分钟调换机组人员。此外，因为部分乘客走入停机坪，耽误了起飞时间。
乘客爆料：机长遭遇车祸 航班延误
3月10日晚上7点左右，腾讯微博网名为“男人那年二十四”的网友在微博上报料： “航班号8L9937昆明到温州，现已晚点40分钟，给乘客的解释是因为机场流量控制。但跑道空空如也，强烈要求有关部门给解释，肚子饿了没饭吃，一飞机人在抗议。机场不给解释，全飞机的人开始下机，有乘客提议去机场跑道，请航空公司给予解释。”
经本报工作人员与对方沟通，约在7点20分左右，这名乘客与本报取得联系。据乘客赵先生介绍，飞机上100多名乘客发觉，航班到了起飞时间却迟迟不动，便询问空姐缘由。对方回答含糊，只说“耽搁大家几分钟”，却未说清航班延误的原因，在此期间空姐连一瓶水也没发。此后多名乘客相继走下飞机，站在停机坪上表达对航班未按时起飞的不满。
不久后，从候机厅方向走来两名自称是祥鹏航空公司工作人员的男子。对方称：之所以航班会延误，是因为机长在路上出了车祸，目前已安排调换其他机组人员前来。此后一部分乘客提出要求，由于航班延误，航空公司需要给乘客在温州安排住宿。两名男性工作人员表示同意，并写下了安排乘客在温州机场附近酒店入住的委托函。
最终，此趟航班于当晚8点14飞起飞。但当晚10点半左右，航班在温州降落后依然未消除部分乘客的不满。此前与本报联系的乘客赵先生再次致电本报说，在飞机上并未有空乘人员就入住酒店事宜对乘客进行安排，下飞机后也未见候机厅有人员为大家安排住宿。为了尽早休息，赵先生选择自己打车回家。他说：“经历了这次事件，自己觉得是被航空公司给欺骗了。此前都写了委托函要安排住宿的，结果下了飞机就没人管了。”
航空公司：机长未遭车祸 是身体突然不适
昨天本报联系了祥鹏航空昆明地区负责媒体关系的工作人员。这名工作人员表示，由于机长在起飞前身体突然出现不适，为了保证飞行安全，航空公司决定临时调换机组人员。但由于一部分乘客情绪比较激动，便出现了闯入停机坪的状况。
对于“因为机长出了车祸，导致航班延误”的说法，这名工作人员说，这应该是谣言，机长不是出车祸而是身体不适。对于乘客反映在温州并未有人员为乘客安置住宿的问题，这名工作人员说，对于住宿问题航空公司不是不管，但确实是进行了安排。依据职责，空姐并不负责安排住宿，但由于在起飞前航空公司工作人员就已经和乘客有过交代，住宿问题温州场站方面应该是安排了。
这名工作人员表示，航班之所以延误两个多小时，一是机长在飞行前身体突然不适，需要花40分钟调换机组人员。第二是一部分乘客走入停机坪，耽误了起飞时间。
驾驶员身体不适后该怎么办?祥鹏航空昨天未做答复
在众多的误机事件中，还很少发生因机长身体不适，而耽误起飞的情况。那么，航班在起飞前，对机组人员到位情况、身体状况有哪些要求?机场和航空公司在这些方面有何规章制度来保障乘客的人身安全和出行时间?记者昨天就这些问题，采访了祥鹏航空公司的工作人员，但得到的答复是：由于这些问题涉及的部门较多，需要与技术部门联系后进行回复。
截至昨晚8点40分，记者发稿时该航空公司工作人员并未对以上问题进行答复。
评论：解决航班延误问题要有诚意
航班延误并不是什么新鲜事，造成延误的原因也是五花八门，但在内地的机场，遭遇延误的旅客因“航空公司怠慢”而起哄闹事的情景，却是经常可见。暂且不论导致延误的原因(因为有很多，不能一概而论)，招致旅客不满的，多是航空服务人员的态度。
就3月10日祥鹏航空公司昆明——温州航班延误一事，旅客不满的原因，一是延误的原因说法不一，二是延误之后对旅客的补偿和安抚工作没做好。出门在外的人有事在身，心情急迫，再加上旅客自己不够冷静，最终有人跑进停机坪，航班就延误得更厉害了。
曾有人专门研究过遇到延误时的旅客心理，这时的人，最希望及时了解航班取消的真实原因，以及何时才能成行;维权意识强的则还会考虑后面的安顿和赔偿。但在这几个问题上，内地的航空公司做得似乎不够好——要么回答“不知道”、“不清楚”，要么一人一种说法，让旅客感到敷衍甚至欺骗。酒店接待、餐饮等问题又衔接不好，几种怨气叠加爆发，旅客和航空公司都焦头烂额。
有位国人在日本旅行，乘坐全日本航空运输公司(All Nippon Airways Co.，简称“全日空”)的航班时，遭遇航空公司本身问题所致的延误。当飞机抵达目的地旅客下机时，他很吃惊——全日空的空乘人员站在舱门口，一边鞠躬致歉，一边向每位旅客递上一个信封，打开看，里面是一笔赔偿金。后来他把这段经历写在了博客上。
世界上的航空公司众多，加之国情不同，不可能每逢延误就赔钱。但是，尊重、善待和理解旅客，应是航空服务业的基本理念。把旅客想知道的问题尽快回答掉，妥善安排好延误带来的问题，诚意自然就体现出来，纠纷也就能化解了。
