“我跑车去过许多地方，唯独你们这的收费员笑的最灿烂、服务态度最好，说真的，有一种回家的感觉。”这是近日一名外地跑车司机路过奎屯北收费站时对当班的6道收费员巴哈提努尔这样说。 高速道口：微笑成了一面生动的旗帜
交通行业是一个服务性行业，也是一个大窗口，最能体现文明的就是微笑。车水马龙，忙碌喧嚣，是高速公路原本给人的印象。而着装整齐、笑容甜美的收费员则成了高速公路上一道亮丽的风景线。为了更好的树立高速公路人的良好形象，早在建站之初，奎屯北收费站就率先提出了“微笑服务，温馨交通”的服务理念。 “微笑服务，温馨交通”的内涵具体是什么?奎屯北收费站负责人说：“我们将此提炼概括为“一笑、二礼，三心、四创”。
即指微笑服务、行举手礼和注目礼，热心问候、精心服务、衷心祝愿。 微笑是种境界，需要不断磨练。如何才能让职工从内心里接受统一的行为规范、统一的服务标准?如何建立微笑服务的长效机制，为此，奎屯北收费站加强了岗位练兵的力度，除加强对职工的礼仪知识讲座、行为举止练习示范，文明服务微笑训练、过车速度等内容丰富的培训外，还开展利用身边的先进典型引导、通过观摩当班与其它班组的收费视频资料，寻找差距;同时还利用业务竞赛、让每位收费员熟悉和掌握自已的岗位职责、月票优惠车辆的操作、拖车的处理，特殊车型的判别，公务车的快速放行等，让每位职工经受全面的锤炼。
内化于心终化于形。“一开始，大家对陌生人笑不出来，不是笑的腼腆就是笑的很僵硬”。在对“笑”的问题下一番研究工夫后，站领导决定给全站职工上一堂课。他拿出搜集的资讯对大家说，微笑是人类再平常不过的表情……他说：“现在我们进行换位思考一下，如果你是司乘人员，当你路过收费站，面对的是一张冷冰冰的脸，还要收费，你是什么样的感受。”笑脸还是冷脸，代表的是我们收费窗口的形象，微笑，是我们做为收费服务人员最基本的职业技能，更是最基本的职业素质。过不了‘笑’这一关，是不是应该一票否决?”
收费员们触动了，开始努力破译“微笑”的“密码”。 为了使“微笑”达到自然、甜美、大方、悦目的效果，在下班之后，大家坚持进行“四练习”：一是对镜练习，选择自己最自然的表情;二是对比练习，比较自己与礼仪典范的差别;三是诱导练习，倾听优美的音乐，流露自然的微笑;四是心理练习，注重自我心理调节，不使情绪影响工作。站里还邀请一些其它站在文明服务礼仪方面做的好的典范当面进行经验传授，以此提高服务技能、改进服务动作、塑造得体形象。
我快乐我就笑，我笑我就快乐”巴哈提努尔是从别的站分配到我站的一名收费员，刚到这个站时也发生过与司乘人员争吵的事件，但在一次收费过程中，一名司乘人员的话深深的触动了她。“姑娘，你笑起来真好看，但愿每天能看到你的笑脸”。当时，她的脸一下子红了。从这件事中她充分的认识到优质的服务最基本的细节是要有最自然的微笑，怎样让微笑来自内心?在工作中巴哈提努尔渐渐的找到了一把“金钥匙”，就是“我快乐我就笑，我笑我就快乐”。她让自己在工作中始终保持乐观向上的心态，对人微笑以待，讲话微笑相伴，她的微笑像呼吸那样自然，像阳光那样灿烂。 一系列行之有效的活动，让大家懂得了如何将先进的服务理念融入到一招一式中，“找您15元，请拿好票据。祝您节日愉快。面带微笑的一声声祝福，让过往的司乘人员感受到了一种轻松回家的感觉。
收费员们的微笑提高了过往司乘人员的满意度，争执少了，投诉少了。营运环境更加和谐。收费员们的微笑如春风般温暖，如鲜花灿烂，驱散了那些长途奔波的人脸上的疲惫。
“微笑服务、从个人来说，是形象，是修养，也是工作态度;从企业来说是工作作风，精神风貌，也是企业文化;从社会来说，是真诚，关爱，也是社会亲和的力量。
如今，微笑服务已成为奎屯北收费站的一面生动的旗帜。
服务永无止境，提高交通服务公信力和社会满意度，把收费窗口打造成服务环境优美、服务行为规范、管理方法科学的文明和谐窗口，是全体高速公路人共同的心愿。
