“涓涓细流汇大爱,滴滴入韵润万家”。近年来,宁连公路淮安路政大队以“规范执法,优质服务”为主旨,克服困难,锐意进取,扎实开展“三走进,三服务”活动,从点滴服务做起,打造具有公路特色的服务品牌,2011年荣获了淮安市“101%服务最佳执法大队”光荣称号。
2011年,大队先后开展“让出行满意,为党旗增辉”、“101%服务主题教育”等活动。走进辖区延线周边单位和住户,倾听意见和建议,发放“‘人人保护公路环境,共建和谐美好家园’承诺书”和“告公路沿线居民书”,并适时择地悬挂横幅,宣传公路法律法规,营造一个“爱护公路,人人有责”的氛围。
宁连大队认为,加强学习是打造路政精兵的重要手段和唯一途径。因此,大队坚持抓政治教育、业务素质教育和精神文明建设不放松,大力开展创建学习型路政大队活动。大队制定了学习制度和学习计划,经常组织路政人员认真学习党的路线方针政策和法律法规知识。通过学习,使队员的政治思想、文化素质和执法能力有了明显的提高。
在日常工作中,大队严格执行“首问负责制”,凡到路政大队办理业务、联系工作事宜的人员或来访群众,第一个所接触或被询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人在问清来者意图后,属于自己业务范围内的事情,应及时、快捷、优质地进行答复或办理;不属于自己业务范围的事项,负责把来者引介给相关主管单位或人员,不得推拖搪塞。在大队办过事的人都会说,他们路政人有“四个一”,即“一张笑脸,一把椅子,一杯热茶,一份诚意。”
在公路施工监管工作中,施工单位常常因为对公路知识掌握的不全面,而做一些不符合公路规范的事情,这就要求执法人员“多看、多想、多沟通”,多为公路安全通行着想,坚决整顿影响公路安全通行的地方;多为施工单位着想,坚决做到“尽心、细心、贴心”;多与施工人员沟通,化解误解,增进理解。
在治超工作中,大队严格遵守交通部的“十不准”和省政府的“五不准”规定,严格执行处罚依据、适用程序,严格检查程序,严格按照交通行政处罚程序和《淮安市交通局行政处罚自由裁量权标准》查处超限车辆,严格执行《大案要案会办制度》、《淮安市交通运输系统行政执法责任追究办法》等制度,大队成立5年来,未发生一起违法违纪事件。
在路损案件处理工作中,因大队地处偏僻,为了驾驶人员及车主不跑冤枉路,大队执法人员总是到案件现场或者当地交巡警大队处理路损案件,并提供代为到银行缴纳公路损失赔偿费的服务。
对在路损案件中的受伤人员,执法人员总是第一时间将其送往附近医院进行救治,受到驾乘人员好评。“以人为本”,延伸服务内容是大队永无止境的追求。去年,大队共处理路损案件72起,收取路赔费123万元,居全市同行之首,没有发生一起让驾驶员多跑冤枉路的事情。
