昆明客运段现有职工5109人，负责昆明局42对列车的服务工作。“列车是一个小社会，列车员的精神面貌直接关系服务质量。”昆明客运段党委书记田敏说，“只有不断给列车员传递正能量，列车员才能真诚为旅客服务。”

　　“关注职工的心灵是企业重要的课题，”该段党委书记田敏认为，“管理科学化、人性化，员工幸福指数高，企业才能吸引更多人才推动企业发展。”

　　每年昆明客运段都会评出一大批“明星”，这里面不仅有服务明星，还有家庭明星、子女明星，每次获得奖励，都会让职工产生强烈的荣誉感。

　　每年春运，是列车员工作较繁忙时候。为了缓解职工的心理疲劳，昆明客运段在春运前，邀请专业的心理咨询公司，给所有职工教授心理减压的方法，放松紧张的神经。

　　在昆明客运段有很多的宣传橱窗，内容有段务公开、有干部的考核情况，其中，有一个非常特别，里面展示的是职工的结婚照。这是昆明客运段这个大家庭，对她的子女最好的祝福。不仅是结婚，职工遇到生日等，昆明客运段都会当成一件大事来做。昆明客运段的领导班子认为，职工生活好了，工作才能干得好;职工生活里有爱，工作中才能付出爱。

　　每个季度，昆明客运段都安排一天作为段领导接待日。职工有意见、建议，可以直接找段长、书记反映。“职工会反映奖金、考核、管理等方面的问题，遇到可以解决的，我们立马解决。”段长张玉兴介绍，“避免职工把不良情绪带到工作中。”

　　正是在全段形成了爱的氛围，昆明客运段列车员每年都会做大量热心帮助旅客的好事。遇到老、弱、病、残、孕的旅客，列车员会主动加以照顾;遇到旅客丢失的物品，列车员妥善保管，主动上交;遇到孕妇在列车上生产，列车员搭起临时产房，为孕妇接生……