“喂!你好，我是淅川香花个体户，计划往湖南发送一批货，麻烦你帮我办理一下承运前的相关手续。”“好的，请您把货物发运的具体情况详细说一下，我们马上帮您办理。”这是郑州铁路局邓州站目前实行的方便货主的便捷联系发货方式。
现在，像这样打电话委托办理货物发送业务的客户每天有好几位。以前，货主从申请到承运至少得往车站跑五六趟。邓州站改革货运生产组织，将原来由货主办理的申请及查询计划、报请求车、查询承认车3个环节简化为“货主电话委托、延伸服务人员全过程代办”的“一站式”服务。在收费项目和标准不变的情况下，细化“发送综合服务”和“仓储保管服务”，并逐项制定服务程序和服务标准，让货主真正得实惠。
