近年来，面对社会质疑铁路服务质量的空前压力，铁路客运系统开展了服务旅客创先争优活动，要求牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，标准高、要求高。推行一系列的便民利民服务措施：电话订票、网络售票、实名制售票、火车票“挂失补”等等，铁路客运服务意识进行了一次大转折，始终坚持以人民群众为服务标准，变舆论压力为动力，铁路完成了一次客运服务质量的“自我救赎“。

　　从客运质量的“自我救赎“到货运”一条龙“服务的优雅转身，铁老大的摇身一变却是适应当前铁路运输能力与经济社会发展的客观需求，效益哪里来，当然来自服务，凡事总是不能循规蹈矩，墨守成规，上海铁路局推出”货运快线“服务的思路既是铁路货运服务向客运服务的”靠拢“，更是铁路服务意识的巨大转变和创新。